亚马逊为了加码AI，连自由现金流都“烧穿”了。
最新财报显示，截至第三季度末的过去12个月，亚马逊自由现金流流出约424亿美元，主要原因是AI相关投资大幅增加。经营活动带来的现金，已不足以覆盖资本投入。
钱花出去了，AI也确实造了，但对部分卖家来说，AI带来的便利还没感受到，堵倒是添了不少。商品被写上不存在的功能，品牌和属性被改错；想开case纠正，AI客服却答非所问，找个人工处理还得绕上几圈。AI发展总要有人陪跑测试，卖家无疑是首批小白鼠。
前端AI添乱，商品信息出错
亚马逊卖家论坛中，一名销售沙发、床底修补布的卖家自述，普通布料被添加了拉链、防过敏等属性，类目也被改到了医疗用品相关目录。
连品牌名都变了。
卖家称，公司名中的Dream Craft与商品尺寸Queen被拼成了QueenDream。后者是另一个实际存在的品牌，商品因此失去了原有品牌注册权益。
亚马逊论坛工作人员回应，这类自动修改“不是预期的体验”，建议重新提交正确字段，并提供品牌注册证明，必要时联系品牌注册支持。
自动修改Listing之外，AI解读商品信息也可能出错。另一名工具卖家称，商品原本用于帮助使用者保持施力一致，AI却让买家理解成能够自动产生指定力度。客户因此投诉，卖家还得解释产品实际能做什么。
页面自动修改和购物问答是不同功能，出错后却都需要卖家介入处理。
后端AI添堵，卖家求助受阻
找支持本该是解决问题的下一步，有卖家却把时间花在了进入case之前。
一名卖家在论坛自述，上午花了两个小时向AI求助，仍未解决问题，要求升级处理、创建case也遭到拒绝。他的评价是，“这种AI支持还不如人工卖家支持。”
另有卖家想修改商品尺寸分类，方便与其他标准尺寸商品一起发货，AI却推荐重新测量赔偿、移除订单等不相关内容。
在另一条讨论中，有卖家称，为了提交咨询，不得不选择一个并不匹配的问题类别；等接通支持后，对方又重新询问问题，他才发现先前填写的详细说明没有被保留下来。
接通支持后，问题又得从头解释。
亚马逊论坛工作人员提供过联系人工的路径，包括从帮助中心选择电话或聊天。人工支持仍在，但部分卖家接触人工、准确传递问题的过程变得更费力。
AI投资回报要看长期，但卖家等不起
贾西在财报电话会上表示，他相信AWS的投入会带来更大的收入和自由现金流，并强调这是一项长期平台战略。
但对前文的卖家来说，品牌名需要改回来，客户投诉需要解释，发货前的尺寸分类也需要处理。这些问题都有眼前的经营需求，不能等到AI下一轮升级后再解决。
按照亚马逊论坛工作人员给出的流程，购物问答出错后，卖家需要先核查页面，再提交ASIN、问答截图和预期答案，还可提供说明书或厂家资料，供平台调查。
整理证据本身需要时间。如果提交后仍反复收到不相关回复，卖家就得继续解释、跟进，甚至重新寻找人工入口。前文那名卖家求助花掉的两个小时，已经是具体的投入。
这些个案无法量化AI造成的整体损失，却提醒平台，长期投资回报之外，还有卖家每天要处理的问题。清晰的纠错入口、可用的人工升级通道和明确的处理进度，应当在功能上线时就准备好。