随着AI深入营销链路，企业对其期待已从单纯的内容生成与投放提效，转向理解真实业务、识别客户需求及参与销售转化。这一趋势成为2026鲸竑赏AI营销增长大会的核心议题。
9月29日，由Fmarketing发起的2026鲸竑赏AI营销增长大会暨颁奖典礼在北京举办。大会汇聚科大讯飞、微盟、高途教育集团、汇源集团等品牌及技术服务商，共同探讨AI如何深入经营场景以推动品牌增长。
在颁奖环节，百度安客凭借智能接待、用户意图识别、商机挖掘和线索转化等能力，荣获鲸竑赏“年度AI营销产品/工具奖—智能客服”。这标志着智能客服的价值正从提升接待效率，向企业的获客与销售转化环节延伸。
百度安客的探索，旨在让AI从“回答问题的客服”进化为参与企业获客经营的全域获客Agent。
01 从效率提升到生意增长，AI营销进入新阶段
AI已成为营销行业的重要生产力，涵盖文案生成、创意制作、智能投放及用户洞察等环节。对企业而言，其直接价值在于降低重复劳动成本、提升执行效率。然而，效率提升后，企业更关注内容生产能否带来有效线索，以及触达方式增加是否改善了最终转化。
当前用户分散在搜索、内容平台、社交媒体等不同入口，购买决策被拆解为多个环节。企业面临的挑战不仅是流量获取，更是如何利用已获得的流量：一次点击未形成咨询、一次咨询未产生有效线索、或留资客户因跟进不及时而沉寂，都是亟待解决的问题。
因此，AI营销的评价标准正从“提高效率”走向“创造增长”。本届鲸竑赏覆盖AIGC内容营销、GEO、智能客服、数据监测等领域，反映出AI正深入营销链路各环节。对于智能客服，衡量指标已从响应速度、在线时长、人工替代率，转变为需求理解、商机识别和转化推进能力。
02 百度安客如何从智能客服走向全域获客？
客户咨询仅是生意的开始。用户可能仅询问价格，也可能明确采购需求；未成交客户可能暂时无预算或处于决策初期。若AI仅负责回答当下问题，后续商机判断仍需依赖人工。百度安客作为全域获客Agent，围绕新增咨询承接与存量线索经营，形成了两项核心能力。
（1）安客AI智能客服：从即时接待走向智能销售
面对官网、内容平台、广告入口等多触点用户，安客AI智能客服基于企业沉淀的产品知识、服务资料及销售策略，提供7×24小时智能接待。
接待仅是第一步。AI需根据不同需求阶段的用户采取相应行动：为初步了解者提供更多信息，为明确需求者精准推荐，为决策阶段者化解价格、交付等顾虑。百度安客将需求追问、意向判断、产品推荐、顾虑化解和线索收集融入对话，结合痛点激发、成功案例、风险拆解等销售技能，推动咨询向有效商机转化。
（2）安客AI智能外呼：让沉淀线索重新产生价值
对于B2B、高客单价及长决策周期业务，历史沉淀线索仍具价值。项目进度、采购计划或预算变化都可能使这些线索重启。然而，人工销售难以对大量沉淀线索进行持续、规模化跟进。
安客AI智能外呼可完成批量触达、需求确认、意向判断和商机筛选，再将高意向客户交给人工销售。这种模式实现了AI负责标准化前置沟通，销售人员专注于方案介绍、报价及最终成交，从而协同承接新增咨询并挖掘存量商机。
03 AI打前阵，人工促成交
AI参与销售需跨越业务理解门槛。以气体检测报警仪器企业河南中安电子探测为例，其产品覆盖300多种气体检测并支持定制，选型复杂。若用户询问特定场景下的设备，仅回答有无货源无法完成有效接待，需进一步确认使用环境和检测对象。
中安探测将3000余条业务资料和销售话术沉淀进百度安客，使AI能调用专业知识并进行针对性追问。在非工作时间或人工忙线时，语音智能体可承接咨询，减少线索流失。数据显示，其文字版智能体用户转化率达50%，整体转化率约为行业平均水平的240%。
此外，中安探测利用安客AI智能外呼触达历史未成交客户，了解其项目进度和需求变化。发现潜在机会后转交销售跟进，一个月内挽回近12万元线索价值。
这一案例体现了“AI打前阵，人工促成交”的分工模式：AI承担持续投入且可标准化的基础沟通工作，销售人员则集中精力处理需要专业判断的复杂方案确认及最终成交。
04 获奖背后，百度安客的价值边界正在拓宽
百度安客获鲸竑赏“年度AI营销产品/工具奖—智能客服”，不仅是对其产品能力的认可，也反映了智能客服行业的演变。企业不再仅关注回答问题数量和降低成本，更期待AI理解业务知识、判断真实需求，从而参与销售流程，发现遗漏商机并持续跟进潜在客户。
依托百度营销过去三年的商业实践，商家智能体已深入企业真实经营场景。目前，百度安客服务30多个行业、6万多家商家，覆盖教育、法律、生活服务、工业制造等领域。随着能力产品化，其服务范围正扩展至更多经营触点及更长周期的客户经营。
对企业而言，增长不仅来自获取更多流量，更在于服务好现有客户，让可能流失的商机重新进入销售流程。从智能客服走向全域获客Agent，百度安客正将AI能力深入日常获客工作，使AI营销的价值在增长实战中更加具体。