商业的本质，就是你追我赶。
阿里与京东的博弈从未停歇。从电商货架到下沉市场，从物流时效到即时零售，两大巨头的触角已延伸至生活的各个角落。随着线上流量见顶，双方再次将目光投向新的突破口——家庭场景。
阿里争夺大健康入口
近日，阿里健康正式上线“护士上门”服务，将专业护理接入手机淘宝。用户可在线预约护士到家，完成样本采集、慢病注射或就医陪同等服务。
该服务模式下，检测采样由护士上门完成，样本送往合作实验室，报告在线查看；针对胰岛素、黄体酮等长期注射需求，也可预约护士上门操作。
护士上门服务是中老年健康管理的重要入口。阿里此举旨在解决老人独自就医难、异地子女无法陪诊等痛点。据阿里健康介绍，该服务以2000余名自营护士为核心供给，并接入第三方护理机构，目前已覆盖250多个城市。平台负责资质审核、调度及售后，支持提前预约与即时下单。
事实上，阿里在此领域布局已久。2021年，阿里健康推出“寸草心”项目，为高龄或失能老人提供上门护理；今年3月，又与美年健康达成战略合作，打通体检筛查与线上购药链路。10月，阿里巴巴集团联合杭州市民政局推出“银龄美好生活行动”，将护士上门纳入助医场景。此次全面上线，标志着阿里正试图构建自营与第三方协同、连接线上问诊与线下护理的服务闭环。
与此同时，京东健康也早已切入同一赛道。2024年9月，京东上线“护士到家”服务，面向老人、术后康复及重症卧床患者。截至2025年5月，该服务已覆盖45个城市，入驻执业护士超万人，提供打针采血、换药拆线、中医护理等7大类62项服务。
在人员组织上，京东通过“领航者计划”招募深度合作护士及全职团队，提供稳定订单保障。服务内容方面，京东于今年9月推出面向老人的“孝心守护”，由护士定期上门监测血压、血糖等指标，并提供用药提醒及居家安全排查。
相较而言，阿里更侧重具体专业护理需求的满足，而京东在老人日常照护上的布局更为突出。但两者的核心目标一致：将线上平台的健康服务能力延伸至家庭终端。
老龄化催生健康护理大需求
阿里与京东竞相布局家庭护理，背后既是平台竞争，更是日益增长的家庭刚性需求驱动。
老龄化是主要推手。数据显示，2025年末中国60岁及以上人口达3.2338亿，占总人口的23%。此外，慢病患者、术后康复人群及异地子女也是重要受众群体。上门护理有效弥补了专业服务集中在医院、而需求发生在家庭的错位。
供给端也在快速扩张。截至2025年底，全国注册护士总量达606.2万人，近6000家医疗机构提供7类60余项上门护理服务。政策层面，国家卫健委自2019年启动“互联网+护理服务”试点以来，持续推动规范发展。2026年，相关部门进一步提出支持居家康复护理，鼓励专业服务走出医院。
尽管政策利好，但居家护理仍面临护士匹配、资质审核、风险控制及售后管理等挑战，这正是互联网平台发挥技术与管理优势的空间。
此外，平台价值还体现在B端合作上。医疗器械品牌可将护士上门作为产品配套，降低新用户的使用门槛；平台则通过打包采购获得稳定订单并降低获客成本。例如，京东健康已将9类近1500款医疗器械接入护士到家服务，如三诺动态血糖仪用户可预约护士上门安装传感器并指导使用。
然而，平台能力并不能完全消除专业风险。业内人士提醒，居家护理存在适用范围限制，若患者情况复杂或家庭环境存在高风险，仍应优先选择医院。同时，交通、耗材及人力成本导致价格较高，长期自费负担也是影响普及的重要因素。
上门护理关乎老人、患者及整个家庭的福祉。消费者核心诉求在于“专业”与“安心”。谁能真正接住这份信任，将单次服务转化为长期的家庭健康依赖，谁就能在这场竞争中占据先机。