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【红途之声】上门问需听实情 提前谋划保冬运——钢联物流公司扎实开展四季度客户走访工作

【红途之声】上门问需听实情 提前谋划保冬运——钢联物流公司扎实开展四季度客户走访工作 内蒙古包钢钢联物流有限公司
2026-11-02
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四季度既是全年生产冲刺收官阶段,也是厂内冬季保产的关键窗口期。为压实运输保障责任,精准对接生产厂矿需求,近日,钢联物流公司指挥中心深入炼铁、焦化、新体系等生产一线开展实地客户走访,坚持问题导向与保产预判两手抓,把服务调研做在生产高峰来临之前,筑牢冬季厂内物流运输保障根基。此前各分公司、业务部也以不同形式开展了此项工作,收到了积极反馈和良好评价。


一线走访调研,掌握供需实情


本次客户走访严格落实公司客户满意监视和测量相关程序要求,指挥中心工作人员走进各生产厂矿,面对面开展服务调研,围绕运输车辆准点率、组产调度频次、司机服务素质等核心维度,全面收集生产单位对物流运输的真实评价,累计完成7家重点客户走访工作。从整体反馈来看,各厂矿对公司运输保障总体表示认可,同时结合生产实际提出多项务实的改进意见。

走访不止于收集服务评价,更聚焦冬季保产前置研判。走访过程中,工作人员同步对接各厂矿,结合本年度生产运行现状,摸排研判冬季阶段生产负荷变化,初步测算冬季运输需求规模。指挥中心将摸排形成的运量预判信息同步传递至各分公司,督促各业务单元提早谋划运力配置、人员调度等各项准备,做到需求早摸清、预案早部署,为应对冬季低温、生产负荷波动做好前置铺垫。

闭环处置诉求,落实保产备战


以走访发现问题为抓手,指挥中心与各分公司建立“现场采集—归口分派—跟踪督办—闭环整改”的工作链条。走访现场记录的意见建议,第一时间流转至对应责任分公司,明确整改方向,实行全过程跟踪督办,推动客户诉求件件有着落、事事有回音,切实把客户反馈转化为服务提升的切入点。

各分公司立足自身业务板块,承接走访摸排成果,对照预判运量与客户提出的服务短板,同步优化运输组织模式,统筹调配车辆资源,强化从业人员服务规范管理,补齐运输服务薄弱环节。指挥中心做好统筹协调,各分公司抓实落地执行,协同打通从需求收集到现场保障的全链条,实现客户走访从“走访调研”向“服务落地”转变,以高质量运输服务保障厂矿冬季稳定生产。


指挥中心有关人员表示,公司将持续践行“服务至上”工作理念,把客户走访作为常态化工作,不断完善客户满意度监视测量机制,持续畅通供需沟通渠道,以需求为导向优化物流组织,全力做好四季度收官及冬季厂内保产运输各项工作,为各生产单位稳定运行提供坚实支撑。



包钢钢联物流公司

文  图:樊   奇   智

马   维   杰

一   审:樊   奇   智

  二   审:郭         豫

三   审:刘   惠   军




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