11月6日·深圳
从成交到售后，服务如何创造价值？
售前营销 × 售后技术支持实战沙龙
当海外用户向品牌发来第一条咨询，服务就已经开始。
从购买前的产品选择、功能确认，到收货后的安装使用、故障排查，每一次沟通都可能影响用户的购买决定和对品牌的评价。对于高客单价智能硬件产品而言，如何把产品讲清楚、把问题解决好，是贯穿售前与售后的共同课题。
11月6日，由出海品牌服务体验联盟（GSEA）主办的“从成交到售后，服务如何创造价值？”主题沙龙将在深圳举行。
链帮出海作为 GSEA 核心发起方之一，积极参与本次沙龙的筹备与现场交流：活动前期，链帮出海将邀请客户参与；活动当天，链帮团队也将到场，与嘉宾及品牌负责人面对面探讨服务体系建设经验。
链帮出海是一家深耕跨境电商出海行业的领先客服外包服务商，也是菲律宾规模居于前列的华人BPO企业，专注于为出海品牌提供海外客户服务与技术支持。
本次活动聚焦高客单价产品售前营销与售后技术支持实战，邀请行业嘉宾与出海品牌负责人交流，共同探讨服务如何参与业务增长、支撑海外用户体验。
从成交到售后，重新看见服务的价值
用户咨询了产品参数，却迟迟没有下单；
产品已经送达，用户却因为不会安装而提出退货；
客服回复及时，但同一个问题仍然反复沟通……
面对这些具体场景，出海品牌需要进一步思考：服务的重心，应该如何从“完成回复”延伸到“帮助用户做出决定、解决实际问题”？
在售前，服务需要帮助用户理解产品、建立信任。
用户需要的不只是参数介绍，更是对使用场景、产品适配性和购买顾虑的清晰解答。服务团队能否理解需求、准确解释产品，会影响用户对品牌的信任。
在售后，服务需要帮助用户使用产品、解决问题。
尤其是涉及安装、连接、调试和故障判断的智能硬件产品，服务团队还需要具备相应的产品知识与排查能力，让用户知道问题出在哪里、下一步应该怎么做。
从售前咨询到售后支持，服务的价值，体现在每一个被解答的疑问、每一个被推进解决的问题之中。
本次沙龙将围绕这两端展开讨论，把“服务如何创造价值”落到具体业务场景。
两场主题分享，聚焦售前增长与售后支持
本次活动邀请杨南滨 Hank、张超两位嘉宾，分别从售前服务与海外售后支持体系切入，分享实践思路。
分享一｜后流量时代，售前服务怎么驱动增长
分享嘉宾：杨南滨 Hank
用户进入咨询环节之后，品牌如何进一步理解购买意图、回应选购顾虑，并帮助用户做出决策？
这场分享将围绕售前服务与增长的关系展开，为出海团队思考咨询承接、销售沟通与服务协同提供参考。对于希望提升售前服务价值的品牌而言，如何把一次咨询接好，是值得深入讨论的问题。
分享二｜高客单价智能硬件产品如何搭建海外售后支持体系？
分享嘉宾：张超
面对智能硬件产品，售后支持往往需要同时理解产品、使用环境与用户的描述。品牌如何组织人员、梳理产品知识，并建立清晰的问题处理流程，是搭建海外售后支持体系时绕不开的课题。
这场分享将围绕高客单价智能硬件产品的海外售后支持体系展开，为正在建设或完善相关能力的品牌提供交流与思考的方向。
从售前的购买决策，到售后的产品使用，两场分享共同回应一个问题：如何让服务更贴近用户需求，也更好地支持品牌经营？
聚焦真实服务场景，与出海同行面对面交流
对于出海品牌而言，不同行业的产品各有特点，但在服务管理中，也存在许多可以相互借鉴的问题：如何帮助客服更快理解产品？如何减少重复沟通？哪些问题可以远程处理，哪些需要进一步升级？
本次活动面向出海品牌老板、高管、客服负责人及售后负责人，在主题分享之外，设置现场交流环节。欢迎带着实际业务中的问题，与嘉宾及同行共同探讨。
关于链帮出海
链帮出海专注为中国出海品牌及跨境电商企业提供海外客户服务、在线技术支持及基础运营外包（BPO），是深耕出海跨境电商行业的头部BPO服务商，也是菲律宾规模领先的华人BPO企业。
凭借丰富的行业服务经验，链帮出海已服务50余个细分领域的TOP1出海品牌，累计服务100余家十亿级、20余家百亿级头部出海品牌，业务覆盖储能、消费电子、家电、3D打印机、激光雕刻机、智能机器人、大件家居、eBike及服装时尚等多个行业。
图注：链帮出海菲律宾直营基地实景
链帮出海以英语客户服务与专业技术支持外包为核心优势，为出海企业提供从售前咨询、售后服务到产品使用指导、技术问题诊断及故障排查的全流程客户支持。针对储能、智能硬件等技术要求较高的产品，链帮出海能够提供专业的技术支持服务，协助用户解决产品使用过程中的实际问题，提升海外客户体验。
在服务交付方面，链帮出海以英语为主要服务语言，同时支持德语、法语、西班牙语等多种语言，覆盖电话、Live Chat、Email及社交媒体等客户沟通渠道，帮助中国出海企业建立专业、稳定的海外客户服务体系。
图注：链帮出海菲律宾直营基地实景
11月6日 · 相聚深圳
活动主题
从成交到售后，服务如何创造价值？
活动日期
2026年11月6日
活动地点
广东·深圳
具体地址请见报名信息
主办方
出海品牌服务体验联盟（GSEA）
无论是正在优化售前咨询流程，还是搭建海外售后支持团队，都欢迎来到现场，分享问题、交流经验，共同寻找适合自身业务的服务思路。
后台发送【报名】，报名审核后发地址
11月6日，深圳见！
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链帮出海已服务50余个细分领域的TOP1出海品牌，专注于为出海品牌提供英语客服外包与技术支持服务。
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