最近企微圈里一个消息引起了不少企业关注：部分使用第三方聚合、多开等外挂工具的企微账号出现批量下线。
尤其是一些销售、客服、私域运营团队，本身管理着大量客户，如果日常工作高度依赖非官方方式的聚合登录、多开或者自动化工具，一旦工具失效，不仅影响员工正常使用，严重时还可能影响客户跟进。
这件事也给正在使用企业微信做客户管理的企业提了一个醒：企微工具不是不能用，关键是要分清楚“外挂工具”和正规的企微SCRM。
为什么很多企业需要企微工具?
对于只有几名销售、几百个客户的小团队来说，企业微信本身的功能基本可以满足日常需求。
但是当企业发展到：
10名、20名甚至上百名销售;
几千、几万名企微客户;
多个渠道同时获客;
大量销售需要统一管理;
企业微信原生功能就可能无法完全满足复杂的销售管理需求。
例如：
客户到底是谁的?
销售多久没有跟进?
客户来自哪个渠道?
员工离职后客户怎么办?
哪些客户已经报价?
哪些客户属于高意向客户?
管理者怎么查看销售过程?
所以很多企业会在企业微信基础上增加SCRM系统。
企微外挂和企微SCRM不是一回事
这也是很多企业容易混淆的地方。
有些第三方工具主要解决：多开、聚合登录、非官方客户端、模拟操作、自动化批量操作等问题。
而正规的企微SCRM更多是围绕：客户管理、销售管理、客户标签、渠道统计、跟进记录、客户分配、离职继承、私域运营等业务需求展开。
两者解决的问题并不一样。
企业在选择企微工具时，不能只看：“这个软件功能特别多。”
更应该关注：它是怎么实现这些功能的?
如果某些功能本身明显超出了企业微信正常开放能力，就应该更加谨慎。
企业如何选择企微SCRM？
接入方式很关键。
对于企业来说，选择企微SCRM首先应该关注：
是否基于企业微信官方开放能力进行开发和接入。
例如通过企业微信提供的：
API;
客户联系能力;
应用能力;
开放接口;
等方式实现客户管理和销售管理。
这种方式和通过非官方客户端、外挂、多开等方式实现功能，本质上存在区别。
所以企业在采购SCRM之前，不要只问：
“多少钱一年?”
还应该问：
“这个功能是怎么接入企业微信的?”
不要过度追求“批量自动化”
很多销售团队选择SCRM时，非常喜欢看：
批量、自动、一键、无限等这些关键词。
但对于企微客户运营来说：并不是自动化程度越高越好。
尤其是涉及：
批量加好友;
批量发送信息;
批量操作客户;
自动执行大量账号行为;
企业更应该关注平台规则和实际业务需求。
SCRM真正应该解决的是：提高销售管理效率。
而不是把企业微信变成一个无限制批量营销工具。
企业真正需要哪些SCRM功能?
对于绝大多数中小企业来说，真正实用的功能其实没有那么复杂。
现在企业选择企微SCRM，更应该看“稳定和合规”
以前很多企业选工具首先看：功能多不多。
但从长期使用角度来看，更值得关注的是：合规性、稳定性、简单易用和售后服务。
尤其是企业已经沉淀了大量企微客户以后，频繁更换系统的成本其实非常高。
所以现在选择企微SCRM，可以重点比较：
是否基于企微官方能力;
客户数据管理是否规范;
核心功能是否稳定;
操作是否简单;
有没有持续技术维护;
出现问题以后有没有售后支持。
企微SCRM有哪些可以选择?
1、探马SCRM
探马SCRM在销售型企业中的知名度比较高，更偏向销售过程管理、客户管理和销售团队管理。
适合：ToB销售团队、教育培训、销售团队
2、微伴助手
微伴助手主要围绕企业微信客户运营和私域运营展开，在客户管理、标签、运营以及企微相关功能方面覆盖比较全面。
适合：私域团队、社群运营、内容营销团队，例如零售、教育、金融等行业。
3、畅易SCRM
畅易SCRM更适合希望通过企业微信进行客户管理、销售跟进和客户运营的中小企业、小团队。
选型时可以重点关注：
客户管理、客户标签、销售跟进、渠道管理、员工管理以及日常企微运营等实际功能。
相比单纯追求大量复杂功能，中小企业选择SCRM更重要的是：
功能够用、简单易用、稳定可靠、售后方便。
如果公司本身销售人数并不多，没有必要为了几十个实际用不到的高级功能增加使用和培训成本。
总结
这次部分第三方企微工具出现账号批量下线的消息，实际上给企业提了一个很重要的醒：
企业微信工具不是功能越多越好。
尤其对于已经拥有大量客户和销售人员的企业来说，选择企微SCRM时，更应该关注：
正规接入、稳定运行、客户管理、销售管理、简单易用和长期售后。
SCRM的价值不是“绕过企业微信做更多操作”，而是：
在企业微信正常能力基础上，把客户和销售过程管理得更加规范、高效。
对于准备选企微SCRM的企业，可以先明确自己的销售人数、客户数量、核心功能和预算，再去比较探马、微伴助手、句子互动、畅易SCRM等产品。
先看接入方式和稳定性，再看功能和价格，可能比单纯追求“功能最多”更加重要。
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