TikTok Shop 东南亚店铺健康分（AHR）怎么看？分数低了会怎样

不少新店商家第一次在后台看到“账户健康评级”这个数字，第一反应是把它和店铺评分当成一回事。其实两者管的不是同一件事：店铺评分面向买家，看的是你近60天的商品满意度、物流和客服；账户健康评级（Account Health Rating，下称AHR）只对商家自己可见，衡量的是这家店在政策合规上的健康程度。把它读明白，能提前知道自己离被限制还有多远，而不是等通知下来才慌。

AHR 到底是个什么分

AHR 是一个 0 到 1000 的数字，反映店铺过去90天里合规经营赚了多少、违规又扣了多少。所有新商家都从200分起步，之后的分数由三部分凑出来：200分的基础分，加上过去90天完成有效订单挣到的分，再减去因违反政策被扣掉的分。它每周随订单和违规情况滚动更新，哪怕你这阵子没有新违规，老的分数在90天后到期，总分也会自己往下走一点，这是滚动计算的正常结果，不代表系统出错。

还有一个常见误解：AHR 不是给买家看的评价。它藏在商家中心里，买家端看不到，不会像店铺评分那样直接影响转化率。它更像一张自己店铺的“合规体检单”，分数高低决定的是你接下来能不能正常报活动、能不能上新、会不会被停店。

怎么赚分，怎么扣分

赚分主要靠把订单踏踏实实做完。店铺每完成200个有效订单，可以累计4分，这部分按周结算，靠这种方式每周封顶16分；延迟、退货、退款、取消，以及伴随高负面反馈或严重违规的订单，都不计入有效订单。换句话说，靠堆取消单、退款单冲销量，对涨分没有任何帮助。另一条路是政策测验：当你因为某项违规被开单后，可以去做对应主题的政策测验，拿到满分能补回5分，测验只在违规之后才会开放。

扣分则看违规的严重程度和发生频次，越重、越频繁，扣得越多。所有扣分会在90天后滚动重置，除非你通过申诉或整改提前把分拿回来。如果觉得某条扣罚判错了，可以沿对应的违规罚单提交申诉，申诉通过后之前被扣的分会恢复；这也是为什么罚单别急着认，先看清楚违规事实再决定要不要争。

四个分数档，分别意味着什么

AHR 把店铺分成四档，200是这条健康线，待在上面才不会触发后面的强制措施。掉到150以下就要开始紧张，掉到0分则是终局。

跌到里程碑点，会被怎么处置

当 AHR 依次掉到 150、100、50 这几个节点时，会叠加额外的强制措施，也就是所谓的里程碑执法。分数不是慢慢警告你，而是踩到线就触发对应后果，具体对照如下表。

需要补充一句：在150、100、50这几个节点，商家还可以去做里程碑测验，路径是在账户健康评级页面切到“学习中心”标签，找到测验奖励入口，拿到满分可以相应减轻执法力度。这是给商家的一次补救机会，前提是你真的把规则学明白、把分考满，而不是等着自动解封。

想把分养回来，日常盯哪几件事

AHR 不是靠刷出来的，它跟着你的日常经营走。把订单按时发出去、减少因缺货或物流问题导致的取消和退款，本身就是在攒有效订单分；遇到误判及时走罚单申诉，别让冤枉扣分留在账上；违规之后老老实实把政策测验和里程碑测验做完。入口在商家中心的“账户健康—账户健康评级”，建议每周固定看一眼分数曲线，而不是等到分数变红、活动报不上才想起来。

新手还常问几个细节。新店是不是也从200分起——是的，所有商家统一从200开始，不分主体类型；没收到新罚单，分数为什么自己动——那是90天前攒的分或扣的分到期了，属于滚动重算，不是后台出错；申诉被驳回怎么办——可以在规则允许的范围内补充材料再说明，但更重要的是把日常履约和售后做稳。把这几条想明白，AHR 就不再是个吓人的数字，而是一张能照着整改的清单。

分数和处置节点以官方规则页为准，准备开店或正在经营的商家可以在官方渠道核对：东南亚跨境店注册入口（https://seller.tiktokshopglobalselling.com/account/register/sea?channel=newqd01）；政策测验和申诉的具体操作，官方学习中心（https://seller.tiktokshopglobalselling.com/university）里有逐步说明。

官方渠道信息汇总