淘宝“6·18大促”前夕升级发货管理规范，新增多项违规赔付条款
新规涵盖物流轨迹异常、虚假发货认定、缺货处理等多项内容，5月14日起逐步生效
为保障消费者权益，“6·18大促”前夕，淘宝平台发布公告，对《淘宝网发货管理规范》及《淘宝网关于违背承诺实施细则》进行修订，新增多项违规行为的认定标准与赔付措施。
根据新规，若订单显示“已揽收”后24小时内无物流更新，或物流信息在流转过程中停滞超过正常时间且无法证明真实流转；亦或是实际物流轨迹与收货地址不符，卖家需按商品实际成交金额的20%向买家赔付，最高不超过100元，最低不少于5元。
此外，“虚假发货”行为被进一步明确界定：如上传单号24小时内仍未显示揽收记录、实际发出的商品与买家购买的商品无关联、发空包或重复上传物流信息等情形，均将受到不同程度的赔偿要求，其中情节严重者赔付比例高达30%。
针对“缺货”情况，若卖家存在涨价后拒发或故意选择高价商品发货、忽视低价商品的行为，平台将依据情节严重程度实施相应处罚，最高认定为30%的比例予以赔付，上限500元。
规则调整中，部分条款将于5月14日生效，涉及虚假发货的相关规定则将于5月28日开始执行。所有赔付将以红包形式发放至用户账户，在“红包卡券”栏目中可查询。值得注意的是，对于同一买卖双方在同一天内产生的多笔交易，赔付金额合并后最高赔付额不超100元。