收到询盘后，很多外贸业务员的第一反应是：赶紧报价。
但如果客户身份、需求和采购计划都不清楚，报价越快，后续修改越多，成交效率反而越低。
第一步：判断客户是谁
先了解客户属于哪种类型：
不同客户关注点不同。经销商更关注利润空间和市场支持，终端用户更关注性能、使用效果和售后服务。
第二步：判断需求是否明确
重点确认：
信息越具体，询盘的真实性通常越高。
第三步：判断联系人是否有效
可以调查：
联系人没有决策权，也不代表没有价值，但要进一步找到采购、老板或技术负责人。
第四步：判断客户处于什么阶段
客户可能正在：
不要把所有询盘都当成“马上下单”，而要根据阶段安排不同的推进动作。
第五步：给出明确下一步
首次回复不能只有产品介绍，还要推动一个简单动作：
To recommend the right model, could you please confirm the application, required quantity and destination country?
为了推荐合适型号，请确认产品用途、采购数量和目的国家。
询盘处理的目标不是立即成交，而是判断客户是否真实，并把沟通推进到下一阶段。
