美好出行丨护航超20万人次！温州S1线以精细化服务守护观演路

10月31日至11月1日，谢霆锋“进化”演唱会温州站演出在温州奥体中心体育场举行，距离场馆仅约200米的温州S1线奥体中心站也迎来集中观演客流。为应对客流高峰，幸福轨道公司在关键站点派驻“红马甲”志愿者提供咨询引导、秩序维护等服务，高效服务观演乘客约20.14万人次，圆满完成疏运保障任务。

研判在先

把功夫下在“先手棋”上

此次演唱会开演前，温州S1线提前制定专项保障方案，结合场馆位置、演出时间、售票规模及既往大型活动客流规律，对进场、散场时段客流进行研判，细化运输组织、客流疏导和应急处置方案。围绕站厅、站台、出入口等重点区域统筹安排200余名工作人员进行保障，逐一细化岗位标准、管控流程和应急举措，并加强与公安、场馆运营及属地单位的协同联动，及时共享现场客流信息、调整组织措施。

精准管控

把功夫下在“精细化”上

“各岗位注意，演唱会散场了！”随着演唱会结束，奥体中心体育场数万名歌迷陆续向温州S1线奥体中心站汇聚，短时间内客流快速攀升。面对集中散场压力，温州S1线根据站厅、站台、出入口实时客流变化动态调整组织方式，灵活采取分批放行、单向通行、分区候车等措施，引导歌迷有序进站、分散候车，避免局部客流聚集；同时开设无包快速安检通道，为轻装观演乘客提供更加便捷的进站选择。客运、调度、乘务等岗位保持实时联动，根据现场客流和列车满载情况及时调整运力组织，让“运力跟着客流走”，保障歌迷安全、顺畅踏上返程。

服务在线

把功夫下在“暖人心”上

“奥体中心站从哪个口出去？”“散场后还有车吗？”“去动车南站怎么走？”......演唱会期间，这些成为温州S1线工作人员最常听到的问题。面对从各地赶来的歌迷，温州S1线将服务前置，“红马甲”志愿者和车站工作人员主动穿梭在站厅、站台和出入口，为乘客提供路线指引、换乘咨询、大件行李帮扶等服务。除了“怎么走”，现场还不断遇到各种临时需求——“手机突然没电了怎么办？”“和朋友走散了怎么办？”“随身的包找不到了怎么办？”......针对这些出行中的“小意外”，车站客服中心备齐应急药品、纸巾、女性用品等10余项便民物资，并持续做好失物查找、重点乘客帮扶等服务，及时回应乘客需求。演唱会期间，温州S1线累计提供咨询服务超100次，收到乘客感谢23次。

截至目前，温州S1线已累计保障44场城市重大赛事及文体演艺活动。下一步，温州S1线将持续以专业运营实力护航城市文体事业发展，用心服务市民群众多元化出行，陪伴大众奔赴每一场城市精彩、每一程平安归途。