亚马逊购物助手已不再仅仅是搜索功能的附加组件。在过去12个月里，超过4亿客户使用了基于人工智能的Rufus助手继任者——Alexa for Shopping。在距离今年11月27日的黑色星期五不到四周之际，越来越多的
美国消费者在与助手的对话中做出购买决策，而非在搜索结果页面上进行浏览。因此，波兰卖家调整产品页面以适配助手读取方式及其向客户传递信息的
时间更加紧迫。
12个月内客户达4亿：亚马逊在第三季度财报电话会议上展示了什么
数字于10月29日在结果发布会上公布，即季度业绩发布后管理层与分析师的会议期间。首席执行官Andy Jassy表示，Alexa for Shopping在一年内吸引了超过4亿客户使用，而7月底这一数字为3.5亿。据Modern Retail报道，Jassy补充说，使用助手的客户比未使用的客户多花费50%，并宣布Alexa for Shopping将成为Amazon商店中的主要购物代理，即代表客户搜索和购买产品的程序。在假日季节之前，公司推出了超过100项新功能，包括创建和编辑礼物清单以及管理Subscribe and Save计划，在该计划中客户可以定期订购产品并获得折扣，并且现在可以在与助手对话时暂停或取消订阅。
增长势头也强劲于前几个季度。7月时Jassy提到，来自美国的助手用户平均每个订单多花费40%，第二季度活跃用户数量几乎翻倍。在第三季度
报告中，Amazon指出客户与助手的互动次数增长了570%。
背景是季度业绩数据。净销售额达到2019亿美元，同比增长12%。来自外部卖家的
服务收入（即佣金、
FBA物流费用及其他向卖家收取的费用）增长了9%，达到465亿美元，广告收入则增长了11%，达到196亿美元。去年这些板块分别增长了12%和24%。部分放缓源于日历因素：Prime Day今年在6月底举行，而非7月中旬，因此其销售计入第二季度。
从Rufus到Alexa for Shopping：亚马逊购物助手的工作原理
Amazon于2024年2月推出该助手，最初名为Rufus，并于2026年5月13日将其名称更改为Alexa for Shopping。回答基于产品目录、客户评论、社区问答及互联网信息生成。当客户询问特定产品时，助手会调用产品卡片数据、评论以及其他买家提出的问题。
更名后，助手直接在主搜索栏中运行：以普通句子形式输入的查询无需打开单独窗口即可发送给助手。客户可以看到全年价格历史而非之前的30天和90天周期，可以比较产品的功能、价格和评价，并设置计划操作，例如仅在价格降至指定阈值以下时才购买产品。Buy for Me功能允许助手使用已保存的支付数据和配送地址从外部在线商店购买产品。
对卖家而言，最重要的变化在于客户实际能看到的商品数量。买家不再需要浏览冗长的结果列表，而是会收到几款与问题匹配的商品及其推荐理由。如果商品卡片未能回答关于用途、尺寸或与其他设备兼容性的问题，即使该商品在传统搜索中排名靠前，也会从这短列表中消失。
封闭花园：亚马逊为何屏蔽ChatGPT和Meta的Muse
亚马逊不允许ChatGPT、Meta的购物代理Muse等外部购物代理访问其网站，其中针对Muse的封锁于9月20日生效。亚马逊的规定要求代理在向商店服务器发送查询时进行身份标识，而该公司指责Muse未做到这一点，并拥有客户账户页面和订单历史的访问权限。Jassy表示，未来亚马逊可能会与通用代理合作，但其商店的主要代理仍将是用于购物的Alexa。
因此，在商品与怀着购买意图来到亚马逊的客户之间，存在一个中介。哪些产品会进入推荐列表，由亚马逊助手决定，而外部AI
工具目前尚不能代表客户在该商店进行购买。
AI回复中的广告：赞助提示与推荐位争夺战
亚马逊已经在助手回复中出售广告位。自2026年3月25日起，付费提示“Sponsored Prompts”（即在对话中显示的带有品牌名称的建议问题）按点击计费。回复中还出现“Sponsored Products”和“Sponsored Brands”广告，即单个产品广告以及带有标志和多个产品的品牌广告。广告主在广告控制
台中可以看到哪些提示带来了点击和销售，并可以在广告组级别禁用选定的提示。
该机制类似于搜索结果中的广告，但展示位更少。当客户收到多个产品推荐时，未在自然推荐中出现的品牌必须为曝光付费，且每次点击成本会随着争夺同一关键词的竞争者数量增加而上升。因此，在亚马逊上销售木制玩具的波兰生产商在黑色星期五前提高广告预算时，应比较通过购物助手进行推广的销售成本与通过传统广告位进行推广的销售成本。考虑到平台佣金、
FBA费用以及节日折扣，获客成本的几个百分点差异将决定订单是否盈利。
美国市场与亚马逊德国站：波兰卖家将在哪里感受到变化
目前，“Alexa for Shopping”仅在美国可用：适用于应用程序、网站以及Echo Show设备。德国客户自去年起使用Rufus，而亚马逊尚未公布该助手新版本在
欧洲推出的日期。
波兰企业将最快感受到这一变化，这些企业在amazon.com上销售商品并将货物发送至美国的
FBA仓库。其商品目前已在语音助手的回答中争夺展示位置，客户可以查看一年的价格历史，并设置购买计划以在价格下降时下单。促销前人为抬高的价格在相关视图下会立即显现，而短暂的降价可能会同时触发众多客户的预定购买行为，导致旺季来临前库存迅速清空。
另一种情况涉及主要在 amazon.de 上通过泛欧
FBA（Pan-European FBA）计划销售的品牌。该计划是亚马逊将其库存分布在欧盟多个国家的仓库中。Rufus 基于德语版产品页面、评论和问题为德国客户提供服务。如果描述是通过机器翻译波兰语文本生成的，助手可能会向客户传递关于尺寸、材质或与其他产品兼容性方面的模糊或错误信息。基于此类回答进行购买的客户更有可能退货，而每次退货都会产生运输、处理和重新入库的成本。
黑五前的助理优惠：波兰卖家应该做什么
助手在产品卡片中查找具体问题的答案，因此最好从属性（即包含尺寸、材质、重量、
功率或与其他设备兼容性等技术数据的结构化字段）开始工作。空泛或笼统的字段会导致产品无法匹配客户的问题，即使它实际上满足客户的需求。标题和描述要点应回答客户在咨询中提出的问题：产品用途是什么？目标用户是谁？在何种房间或场景下表现最佳？
在圣诞季前夕，应用场景和场合的描述尤为重要。助手会帮助生成礼物清单并回答诸如“送给喜欢烧烤的父亲的礼物”之类的问题，因此，能够清晰说明产品适合谁、适用于何种场合的商品更有可能被助手选中作为推荐答案。用户评价和问答区同样关键：助手将其视为产品信息来源，因此未解决的尺码或
质量投诉可能会出现在助手的回复中。卖家应积极回应客户提问，并根据评价中指出的常见问题优化商品页面。
定价策略必须考虑客户可见的年度价格历史。黑五和网一的折扣在11月30日生效时，只有当促销前的原价未在近期被抬高，该折扣才具有可信度。在德国市场销售的卖家应重新撰写德语
产品描述，使用当地客户常用的词汇，而不是依赖机器翻译的修正版本。最后一步是监控广告
活动：广告控制台中的报告可以显示助手提供的哪些建议带来了销售转化，因此可以将12月的预算向那些获客成本在利润空间内的投放位置倾斜。
欧洲跨境之路