在线超市Ozon在2月初大幅上调配送费后，现已开始下调。现在，如果在网站上预付订单，将商品送至Ozon自营取货点或自提柜的费用为199卢布。虽然这一价格仍高于去年的99卢布（或在满足一定订单金额时免运费），但已不再是2月4日起的299卢布。不过，该费率仅适用于莫斯科及莫斯科州、圣彼得堡以及俄罗斯十余个主要城市。
2月4日，Ozon公司突然提高了配送费用，取消了免运费服务并推出了专属订阅，引发了众多客户的强烈不满。即便他们辩称此前该费用已隐含在商品价格中，也未能平息消费者的怨气。正如专家所言，“免费”一词产生了显著效应：消费者宁愿选择售价两卢布且免运费的商品，也不愿购买售价一卢布但需支付一卢布运费的商品。
只需查看Ozon在Facebook上的官方群组，就能了解其老顾客们愤怒的程度和规模。尤其是那些长期通过忠诚度计划赚取积分，或习惯长时间凑单以节省配送费的客户。即使在发布猫咪图片和视频的内容下方，也能看到用户充满不满的评论，他们表示不再会在Ozon下单，并提到自己在该超市购物的年限长达七年、九年甚至十年。
但公司方面解释称，降价并非由于消费者的负面反应。“过去一个月，我们优化了多项流程，例如重新规划了送达自提柜的配送路线，并对从供应商向Ozon配送中心交货的接收系统进行了若干调整，”Ozon代表表示。
对于Ozon.Premium专属订阅用户而言，若在网上支付订单，送往Ozon自营取货点的配送费现为133卢布。此外，Ozon.Premium免费配送的最低订单门槛也已降至2499卢布。对于Ozon.Premium订阅用户，若网上预付订单金额低于2499卢布，则送往自营取货点的配送费为133卢布。
此前曾说明，Ozon.Premium在俄罗斯部分地区的适用性有限，且不同地区的最低订单金额要求可能有所不同。网络上有人将该订阅服务与另一互联网巨头Amazon的类似订阅服务进行比较。然而，Amazon在该订阅框架下提供大量其他服务：包括音乐和视频流媒体服务访问权限，以及电子书库，并为订阅用户举办特别促销活动。Ozon推出该订阅服务尚不足一个月，目前公司尚未公布订阅用户数量。据网友估算，此类订阅服务恐怕只有批发型买家才能从中获益。
*Facebook在俄罗斯联邦境内被认定为极端主义组织。