新年前夕，网上商店面临订单量激增的严峻考验，社交媒体上随之出现关于订单延误的投诉。
据《商业人士报》报道，Ozon用户在社交平台集中反映配送时间多次被推迟。对此，该零售商新闻处回应称，目前并未出现大规模配送问题，平台每日向6500个居民点发送超28万件包裹，90%的订单能够按时送达，整体指标表现优异。
Ozon方面澄清，部分订单延迟属个别现象，不存在系统性故障。负面评价较多是因为用户更倾向于抱怨而非表扬，按时收货的顾客通常不会特意留言。
Wildberries表示已提前备战节日季，快递员工作正常，80%的订单可实现次日达。今年12月，该平台日均订单量达75万笔，创历史新高，是去年同期的3.5倍。
Yandex旗下市场平台“Beru”也处于正常运行状态。为应对节日高峰，平台通过增加合作伙伴配额及推出自有配送解决方案，有效扩大了物流能力。
Lamoda配送部门主任伊利亚·斯塔罗杜布采夫表示，公司未出现配送延迟。自10月起需求上升以来，零售商已加强物流基础设施建设：自营取货点网络规模扩大三倍，合作取货点数量增至1.5万个。