新冠疫情促使消费者从线下超市转向线上购物，Ozon对此感受尤为明显。
2020年3月，该平台新客户数量同比增长两倍；4月增长势头延续，前两周新买家至少增长三分之一。三月高峰日数小时内，平台首次迎来两万新用户订单；四月每三位新用户中即有一位复购。
多数新用户购买日常消费品，热门品类包括个人护理、家居清洁、化妆品、尿布及婴儿食品，消毒洗手液、口罩和呼吸防护器也备受青睐。Ozon认为，正是疫情推动用户放弃超市、尝试网购。
4月新买家平均客单价为2846卢布，较老用户高10%。新用户倾向批量采购，老用户则下单更频繁；同时新用户更注重节省开支，热门商品榜第三位的Ozon.Card银行卡（可享返现）印证了这一趋势。
新增用户最多的地区为克拉斯诺达尔（+85%）、叶卡捷琳堡（+79%）和列宁格勒州（+51%）。莫斯科郊区居民也积极转向线上：3月每四个订单中就有一个来自新买家。
涌入Ozon的还有卖家：3月23日至30日新商家数量翻倍，仅3月24日当天就有600家新商户入驻。