Ozon平台将于4月1日起为所有卖家接入与买家的聊天功能，且卖家必须使用该功能。
此前，快速回复由平台员工负责，但因对具体商品了解不足，回复常难获卖家认可，易引发争议。现在，卖家个人中心右上角主菜单新增铃铛图标提示新消息，点击即可进入聊天界面。Ozon承诺，买家很快将能看到卖家的回复速度。
与买家沟通一方面有助于创造积极的购物体验。有直接对接经验的卖家建议保持礼貌，并能准确回答如缺货商品上架时间等问题。
另一方面，反馈有助于优化商品展示。若买家频繁提出同一问题，说明需在详情页补充解答；卖家也可借此发现并修正其他展示瑕疵。