TikTok Shop 更新了 SPS。价格区间现采用 90 天平均价格，以平滑短期价格波动。NBFR（非买家责任退货）不再计入平台物流故障、仲裁胜诉以及买家取消的售后请求。IM（即时通讯）满意度最低保护分从 2.0 上调至 2.1。请查看您的仪表盘。
变更内容
- 价格区间现基于产品的 90 天平均价格设定，而非近期价格，因此短暂的价格变动对评分的影响更小。
- 非买家责任退货（NBFR）现在将以下情况排除在外：由 TikTok 物流导致的问题、卖家在争议中胜诉的案件，以及买家主动撤销的售后请求。
- 店铺需在 90 天内拥有 30 笔有效订单（不包括刷单、样品或赠品），且至少有一项指标具备足够数据以获得评分。
- 对于 IM 满意度，最低保护分已提高至 2.1。若无人感到不满，得分为 4.5；若所有人都感到不满，得分为 3。
受影响对象
管理店铺绩效得分（SPS）的美国 TikTok Shop 卖家，尤其是那些订单量较低、产品价格波动较大，或 NBFR 指标与物流及仲裁相关的卖家。
我本周会采取的行动
- 查看您的 SPS 面板，确认是否拥有 30 笔符合要求的订单，以及至少一项具备足够数据的指标。
- 使用新的 90 天平均价格检查每个产品的价格区间，避免因临时涨价而被划入更严格的类别。
- 审查近期的 NBFR 案例，标记出属于平台物流错误、仲裁胜诉或买家取消售后请求的案例。
- 如果您是一家成立不足 180 天的低流量店铺，请密切关注 IM 满意度，因为现在的保护底线已提高至 2.1。
我的真实看法：采用 90 天平均价格是合理的，它防止了卖家通过快速打折来操纵价格区间。NBFR 的排除条款很重要，因为它可能会改善您的产品满意度得分，特别是当您有大量物流纠纷时。IM 最低保护分提高至 2.1 对低流量店铺是个好消息，但前提是您需满足分子和分母的统计规则。
来源
TikTok Shop Seller University：[新版] 店铺绩效评分介绍（美国）。这是我的总结，并非 TikTok 的官方表述。在行动前请查阅其页面。