自9月6日起，Ozon为对商品不满意的买家提供了部分退款选项。若用户因商品存在小瑕疵希望退货，卖家可提议退还部分货款并保留商品。该功能面向使用第三方物流服务（RFBS模式）的卖家开放。
这一选项对卖家有何益处？
- 减少退货数量；
- 节省商品运输费用。
具体如何操作？
- 买家提交申请并说明退货原因；
- 申请将在个人账户“订单 → 退货申请”中显示；
- 卖家评估是否提供部分退款。若问题轻微（如服装颜色与详情页略有差异），买家可能接受；
- 选择对应申请，点击“提供补偿”；
- 设定退款金额：需比商品价格至少少1卢布，且不低于1卢布。例如，售价1600卢布时，补偿金额可在1至1599卢布之间；
- 系统通知买家，并给予三天决策期。
若买家接受，Ozon将款项转入其绑定银行卡，申请状态更新为“已执行部分退款”。
若买家拒绝或逾期未决，Ozon将通过邮件通知卖家。卖家需在三天内处理，否则系统将自动批准寄回检验。
后续可选方案：
- 再次提供部分退款（如提高金额）；
- 全额退款并将商品留给买家；
- 收回商品检验后再决定是否退款；
- 拒绝申请（客户可能发起争议）。
Ozon建议先通过申请中的联系方式确认买家是拒绝还是未注意到补偿方案。
即使获得部分补偿，买家在法定期限内仍有权要求退货。此时卖家不可再提部分补偿，仅能批准退款或拒绝申请。若批准，平台将扣除已补偿金额后退还剩余款项。
类似做法在AliExpress早已存在。标准规则下，争议发起后卖家可自行决定不超过70%的部分退款（无需退货）。常见原因包括：数量不足、轻微损坏、质量不达标但可用、配件不全、颜色或型号不符等。