Ozon无权因网站技术故障导致价格异常低廉而取消订单。俄罗斯联邦消费者权益保护和公益监督局（Rospotrebnadzor）新闻处表示，卖方不得单方面解除买卖合同。
1月1日夜间，Ozon电商平台发生故障导致促销商品价格大幅下跌，部分商品降价幅度高达98%，许多商品售价仅为1卢布。故障持续超过一小时，期间买家完成了大量订单。
结果，Ozon取消了所有以卖家实际没有的价格成交的交易。对于部分已经处理并通过快递配送的订单，该市场平台承诺向卖家补偿差价。
“如果卖家或电商平台发生技术故障，出现‘错误价格’或折扣，从法律角度看，这对消费者而言并未改变实际情况，因为即使是1卢布的售价也是吸引对特定商品或品牌关注的常见做法。然而，在这种情况下，卖家无疑有权向法院提起诉讼，要求解除合同。但卖家不能单方面行动，依法解除合同或认定合同未成立”，——俄罗斯联邦消费者权益保护和公益监督局（Rospotrebnadzor）新闻处对Ozon的情况进行了评估。
该部门补充称，根据他们的观察，如果向消费者正确解释无法履行合同的原因，许多消费者可能会自行放弃交易。然而，据卖家透露，Ozon只是告知买家商品已售罄。
同时，俄罗斯联邦消费者权益保护和公益监督局提醒，消费者始终有权要求履行已签订的合同：无论是按支付价格（或订单价格）交付商品，还是赔偿因行使获得所购商品权利而产生的损失。
早在2013年，Ozon就曾发生过类似的事故，当时也是一次促销活动。由于“赠送500卢布”活动出现技术故障，互联网上出现了可重复使用的促销码，允许用户在Ozon享受500至3000卢布的折扣。消费者开始大规模下单，其中大多数订单最终被Ozon屏蔽。愤怒的用户对这家在线商店的声誉造成了沉重打击。
此前，市场平台和在线商店的网站也曾发生过因意外折扣而导致的技术故障。在这种情况下，各销售公司是如何处理的？
2013年，在线零售商沃尔玛（Walmart）因技术故障导致商品“降价”60倍。电脑设备和电视的价格降至10美元左右。用户开始进行近乎批量的采购。结果，沃尔玛取消了所有订单，并向买家提供价值10美元的折扣卡作为道歉。
而在英国分部，亚马逊（Amazon）在2014年因故障导致许多商品售价仅为1便士。结果，买家以极低价格购买了大量电子产品、家居用品和其他高价商品。故障持续了一小时，但在此期间，部分订单不仅被处理，甚至已发货。其余订单被亚马逊紧急取消。亚马逊不得不在法庭上向损失巨大的卖家道歉。
2016年，爱沙尼亚大型网络超市Shoppa.ee犯下系统错误，正值情人节当天。网站上的部分价格降低了千倍，买家立即利用了这一漏洞。例如，原价为3599欧元的自行车，仅需3欧元即可购买。在错误持续期间，共有180个在线订单以“错误价格”完成。部分用户进行了批量采购。如果所有交易都得以执行，该在线商店将因此损失超过200万欧元。
发现错误后，该公司取消了2月14日的所有订单，并向顾客为造成的不便道歉。顾客获得了退款，并获赠10欧元的优惠券。
2019年 Foreo化妆品公司的在线商店 在“黑色星期五”期间未能承受大量访客的冲击。发生了技术故障，导致顾客获得了96%的“折扣”。在两小时内，这一额外折扣对来自50多个国家的foreo.com访问者开放，俄罗斯人下了210个订单。
Foreo方面表示，尽管蒙受损失，他们并不打算取消购买或向消费者退款。所有在故障期间下的订单都已按时送达客户手中。“是的，我们损失了超过1000万美元，但我们拥有了近4万名新客户，”Foreo品牌创始人Philip Sedic表示。许多市场参与者认为这次“故障”是一次精心策划的公关活动。
几年前，类似的事件发生在“Svyaznoy”在线商店身上。网站更新价格时发生故障，当天所有可用商品的价格都比正确价格低了10%。据公司代表Olesya Novikova称，当时“Svyaznoy”的员工联系了每一位下单的消费者。
部分客户同意按正确价格重新下单，而商店则通过其他优惠方案弥补了差价。另一部分客户拒绝这样做，理由是他们是按照网站上标明的价格达成交易的，并不打算办理退货。
尽管如此，该公司仍决定不取消这些顾客的订单。Novikova补充说，“Svyaznoy”最终仍然获利，因为这种“打折一小时”的活动吸引了大量访客进入平台，最终增加了该公司在线渠道的顾客数量。