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生态系统将对商品和卖家向消费者、法院及政府机构负责

生态系统将对商品和卖家向消费者、法院及政府机构负责 OZON研究社
2021-11-11
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导读:在联邦机构中,正就扩大数字生态系统对商品和服务的责任提出提案,以加强消费者权益保护并打击假冒伪劣产品……

非营利组织“数字经济”已向联邦部门提交建议,拟扩大数字生态系统对商品和服务的责任范围。

据《商业人士报》(Vedomosti)报道,相关平台将被强制要求管控商品质量,确保其符合《消费者权益保护法》。俄罗斯联邦消费者权益与公益监督局(Rospotrebnadzor)将获权对包含违规产品销售信息的页面启动限制访问程序,拒不执行指令者将面临罚款。

建议提出,应让生态系统成为受理商品及服务投诉的“单一窗口”,并作为争议调解方介入。目前因生态体系内部责任界定模糊,用户在遭遇如快递商品损坏等问题时,往往难以确定投诉对象。

“数字经济”组织未就此置评。此前该组织副总经理德米特里·特尔斯捷帕诺夫(Dmitry Ter-Stepanov)透露,相关措施系联合Yandex、VK、MТС、Wildberries、Ozon及Avito等公司共同制定。

不过,Wildberries和Ozon代表明确表示,不认为自身属于生态系统范畴。

Rospotrebnadzor回应称尚未收到上述提议,并指出当前国内尚无生态系统的明确法律地位。该局推测,部分大型平台或可被认定为商品聚合器所有者,从而依据《消费者权益法》承担相应责任。

MTC企业传播总监亚历山大·梅尔库托夫(Aleksandr Merkutov)证实参与了措施制定工作,并表示目前正在评估其有效性。

Wildberries、Ozon及AliExpress Russia代表在接受采访时均表示正积极监控平台商品质量并处理卖家投诉。其中,Ozon会对违规商品进行隐藏处理;AliExpress Russia采取下架商品并封锁店铺的措施;Wildberries则实行每日自主监控。

另据“公共消费者倡议”数据显示,俄罗斯电商平台仍存在大量禁售商品,例如生物活性添加剂及便携式数字设备等。

此外,国家此前已着手加强客户在生态系统中的个人信息保护,央行也将强化对发展生态系统的银行的监管力度。

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