至少有数十名用户遭遇订单被取消问题。Ozon回应称，因出版社“Эксмо”系统故障导致订单被迫取消；用户虽可重新下单，但价格已上涨超三倍。
平台解释：活动商品数量标注有误，致使买家订购量超出出版社备货。官方表示：“由于系统故障，展示页面的商品数量和价格设置不正确。因此，卖家无法处理收到的订单量，并请求我们取消这些订单（我们的合同中规定了这一选项）。”
责任认定：出版社确认错误导致特价书售罄后订单仍持续生成。在线商店指出故障源于卖家端，但Ozon作为平台仍就造成的不便向客户致歉。
受此服务问题影响未收到书籍的用户，正讨论提起集体投诉的可能性。