Ozon分享FBS大件商品退货规避策略：协商替代方案可省成本
Ozon近日发布指引，帮助自有仓库（FBS）卖家降低大件商品退货率。自12月14日起，针对家具、电器等大件商品，卖家可在客服通知退货申请后的24小时内主动联系买家，协商替代解决方案。相较于承担高昂退货运费，维修或补件往往更具性价比。
可行替代方案及费用说明
卖家可向买家提出以下选项：
- 更换全新商品；
- 补发缺失配件；
- 安排专业人员上门维修。
需特别注意：在上述协商过程中，严禁向买家收取配送费及楼层搬运费，相关费用已包含在原订单成本中。
达成协议的优势与平台规则
若双方就更换或维修达成一致，卖家无需再将商品送至分拣中心或取件点（PVZ），不仅省去逆向物流环节，还可节省平台佣金及运输支出。
具体处理期限及细节由买卖双方自行商定，Ozon原则上不予介入（除非买家重新提交申请）。若卖家在24小时内未作任何回应，平台将自动批准退货请求。
背景信息
此前自9月6日起，Ozon已允许卖家对不满意顾客提供部分补偿。该平台自2017年启动大件商品销售业务，凭借2021年上半年1419亿卢布营业额（同比增长108.4%），成功跻身俄罗斯零售企业收入前十强。