Ozon卖家抱怨称，原本在搜索排名首位的畅销商品突然从首页滑落至数页之后。近期，在该平台卖家专属的Facebook封闭群组中，此类投诉明显增多。卖家们对此有何推测？公司代表又是如何回应的呢？
一种典型的抱怨是：“我们的商品在类别中拥有最多的评论，是畅销品，每天都有人购买，但现在它竟然排在第9页。这怎么可能呢？我们联系了客服，但他们没有给出任何合理的解释。这种情况已经持续了相当长的时间，商品排名逐渐下降。为什么评分为3星甚至没有评分的商品会排在我们前面？我们的商品卡片有306个评分。”
作者在帖子中附上了以下插图：
另一位卖家的代表也描述了类似情况，并向平台方发出呼吁：
"您好！请问为什么我的商品卡片会突然掉到第3页？该商品在过去半年（甚至更久）的时间里一直稳居其所在分类首屏的第一位。"
目前该商品的销量尚未出现断崖式下跌……暂时还没有。但如果继续以这样的速度下滑……而且，该商品在所有分类中都大幅下滑，即便是在那些流量最少、竞争最弱的冷门分类中也是如此。
我从未遇到过这种情况——我们一旦上升到分类顶部，就一直保持在前列。不，我理解轮换等因素……但究竟会发生什么导致如此剧烈的下降？
显然，这与另一位Ozon卖家的帖子所反映的情况有关：
"各位同行，建议大家集体讨论一下，分享各自的看法。我相信这种头脑风暴对大家都有帮助。那么，问题来了。已知条件：两款顶级商品卡片，拥有600多条好评，曾长期位居搜索结果前列。但现在已不再是如此。现在：各商品的销量降至零，加入购物车的数量微乎其微。图表显示了这些商品卡片在搜索结果中的排名动态。这些商品卡片始终带有高于竞争对手水平的搜索推广费率。问题：可能导致搜索结果中出现如此剧烈波动的原因是什么？1月8日和12日商品卡片排名大幅下降可能与什么有关？为了将商品卡片恢复到原来的位置，应该采取什么措施？这也是向管理员提出的问题。为什么商品卡片会从搜索结果的第7名剧烈波动到150多名之外？”
这类在帖子及其评论区中的反馈绝非个例。核心问题归结为一点：一些销量和评价表现良好的商品，突然在搜索排名中大幅下滑。
卖家们的第一个猜测是：搜索排名存在人为调整，即平台故意将新商家推至前排，因为这些新商家通过其他途径难以获得高位曝光。部分卖家表示，这种情况偶尔会发生。他们建议，如果希望避免在此期间销量下滑，可以考虑在此时开通付费推广服务，以争取维持排名。
然而，这一假设被同事反驳：如果真是这样，所有领先者都应该跌落到后面，但实际上它们只是部分地留在了原位。
Alex Kuznetsov：“显然存在问题……我的同类别竞争对手仍然保持原有的排名，而我却被直接踢出去了。”
与此同时，商品卡片的搜索排名下滑并非个别现象，而是成批同时发生。
Ekaterina Mikhalkina：“我们从昨天开始排名下滑：从第94名跌至第198名；从第147名跌至第1088名；从第337名跌至第1753名；从第171名跌至第366名；从第23名跌至第163名。”
许多用户注意到，近期该社群中关于此类排名暴跌的投诉数量确实大幅增加。大家推测，这可能是因为平台的排序规则发生了某种变化。
Ozon客服并未忽视这些帖子，不过他们倾向于将具体问题的解决方案引导至私信沟通。因此，在公开场合留下的只有这样的反馈：
您好！商品在搜索结果中的排名受多种因素影响：商品的受欢迎程度、价格、买家评价、商品卡片属性填写的完整度，以及购买频率等。因此，当经过搜索查询和属性匹配后，其他商品稍微更符合条件时，排名往往会下降。更多详细信息请参阅本文：https://ozon.ru/t/5BW1Mn7 目前搜索功能运行正常，但我们不能完全排除因我方原因导致商品排名突然下降的可能性。如果您能提供更详细的情况说明，我们将进行全面核查。您可以通过私信或为此问题创建的工单向我们反馈，我们会逐一核实处理。
由此可见，市场平台方否认在商品卡片搜索排序规则方面发生过任何变更。
与此同时，Wildberries 也对其网站搜索算法进行了调整。现在，配送速度被纳入排序标准。也就是说，在价格、评价等其他条件相同的情况下，配送更快的商品将在搜索结果中获得更高排名。