新西伯利亚一名居民因市场平台Ozon取消其已预付的订单而将其诉至法院。除了提出的财务和财产索赔外，原告还要求修改平台上针对个人消费者的“商品销售条款”，因为这些条款与现行法律不符。俄罗斯联邦消费者权益保护和公益监督局（Rospotrebnadzor）确认了原告诉求的合理性。
新西伯利亚市捷尔任斯基区法院已受理当地居民阿尔乔姆·C.对市场平台Ozon提起的诉讼。这位未能完成购买的消费者指出，2021年11月1日，他在Ozon上订购了一把电动螺丝刀、螺丝刀、电缆、钻头、修鞋刀、手机充电线以及几张电影海报，总金额共计3413卢布。
该订单已预付，但不久后所有商品的购买均被取消。买家被告知商品缺货。然而，网站上显示所有订购商品均有现货，可供购买。阿尔乔姆·C.联系了技术支持，但他认为对方无法清楚解释为何在有货的情况下仍取消了他的订单。
2021年11月8日，这位新西伯利亚居民向卖家发送了一份异议函，要求商店履行交付所购商品的义务。在向法院提起诉讼时，尚未收到对异议函的回复。2021年12月21日，法院正式受理了此案。
在其中，原告要求：
- 认定网络商店单方面拒绝交付买家所购商品的行为违法；
- 从有限责任公司“Internet-resheniya”处追索违约金1167卢布，并另获5万卢布作为精神损害赔偿；
- 同时向其交付所订购的商品。
此外，原告单独要求认定网站“OZON.ru面向个人消费者的商品销售条件”部分中涉及取消订单的一些条款无效，因为阿尔乔姆·C.认为，“这些条款违反现行法律，侵犯了他作为消费者的权利”。
鉴于Ozon单方面取消订单的条件之一是多次拒绝购买适合使用的特定商品，有人推测该买家可能滥用了退货权利，导致平台决定拒绝其请求。
与此同时，起诉书中指出，阿尔乔姆·C.曾就此事咨询新西伯利亚州俄罗斯联邦消费者权益保护和公益监督局，该局答复称其诉求是合法的。
该案目前仍在审理中。
而在加里宁格勒市列宁区法院，正在审理一起针对俄罗斯网络商店Prada的诉讼。买家要求退还其收到的著名品牌鞋履的费用，因为鞋子已被穿用过。
来自加里宁格勒的谢尔盖·Г.在网店“普拉达俄罗斯”（Прада РУС）花费7.5万卢布为妻子购买了一双乐福鞋。这双白色抛光皮鞋不仅不是试穿过的，而是明显经过长期穿着。商品上存在“鞋底磨损、划痕和穿着痕迹”。买家将乐福鞋退回。卖家于2022年2月7日确认收到退货，但并未退款。
谢尔盖向法院提起诉讼，要求赔偿经济损失并补偿精神损害。庭审定于6月14日举行。
今年1月，一位莫斯科市民因一双仅穿两次就掉漆、价值7.1万卢布的帆布鞋向“普拉达”（Прада）提起诉讼，最终双方达成和解。此前，“普拉达”同样收回了鞋子，但不愿退还货款。只有法院诉讼对品牌产生了作用——买家拿回了买鞋的钱，并获得了一笔额外的精神损害赔偿金。
然而，这一先例发生在该品牌宣布退出俄罗斯之前，当时该国已遭受经济制裁，资金汇兑出现困难。自2月24日以来，在法庭上与外国品牌维权变得愈发困难。