Ozon Seller 现已提供与买家的对话统计数据

该平台卖家现已可查看与买家的对话统计数据。据官方说明，这些数据仅用于参考，不会影响店铺运营及评分。

“评分”板块汇总了以下核心对话指标：

• 买家消息平均回复时长；
• 首次响应速度（针对新聊天的平均反应时间）；
• 聊天回复率（卖家维持有效对话的比例）。

平台提示：鉴于买家已习惯即时客服响应，建议卖家提供同等水平的服务体验。

此外，“卖家评分”体系已完成更新，指标现按主题分类为：Premium、商品与价格、FBS、FBO及沟通。