因热水器迟到造成的精神损害：Ozon 将商品运抵彼尔姆比承诺时间晚了4天，并在诉讼中败诉

此前，该市民通过Ozon订购电热水器并全额付款，平台标明的配送时间令其满意。

然而卖家两次更改配送日期，最终逾期4天才送达。据彼尔姆市基洛夫区法院消息，此次延期导致买家被迫改变既定计划。

买家遂向平台发出诉前声明，要求支付违约金及精神损害赔偿。Ozon虽支付了违约金，但拒绝赔偿精神损害，买家因此诉至法院。

法院部分支持了原告诉求，判令卖家支付：

• 1,000卢布精神损害赔偿；
• 500卢布罚款（因未自愿满足买家诉求）；
• 10,000卢布法律服务费。

目前判决尚未生效，可依法上诉。

综上，Ozon需向买家支付1.15万卢布及未定违约金。金额虽小，但若其他配送延期买家效仿诉讼，平台支出或将大幅增加，尤其当延误超4天时。司法实践表明，此类案件中法官倾向于保护消费者权益。