在尼日尼诺夫哥罗德的一个取货点，一名员工辱骂女顾客并殴打其孩子，受害者称该工作人员随后还试图殴打前来帮忙的丈夫。面对网络负面舆情，Ozon紧急应对化解危机。
事件经过
冲突视频（含不当内容，18+）：
事发地位于下诺夫哥罗德南大道1号。尤利安娜·马泰里科娃携母亲及未成年儿子前往领取预付订单，因操作员无法扫码且要求出示护照，她请求凭母亲证件取件。
据当事人称，工作人员在电话咨询同事时对其使用脏话，她遂用手机录像取证。尽管后续条码扫描成功，但操作员仍拒绝交付订单，抢夺手机并掌掴了护母心切的孩子。
马泰里科娃报警并就医，医生诊断男孩面部软组织挫伤。相关视频在网络迅速发酵，当地媒体采访证实该员工此前多次态度恶劣，拍摄视频旨在留存证据。
Ozon官方回应与处理
随着负面情绪累积及联邦媒体报道，Ozon发表声明：
- 对暴力侮辱行为零容忍，涉事员工已于当日被解雇。
- 已向顾客致歉并提供积分奖励及礼物补偿；取货点业主亦亲自道歉赔偿。
- 顾客已接受道歉并表示将继续使用平台。
- 将加强员工冲突情境下的得体行为培训。
平台承诺将持续调查违规行为直至建议解雇，确保此类事件不再发生。
后续进展与舆论反馈
受害人态度：马泰里科娃确认接受了包括高管在内的多次道歉，表示无怨恨并将继续使用平台。
警方动态：地区内务总局已就此展开调查。
网络热议：网友制作梗图调侃员工言行反差，Picabu等平台评论超千条。部分网友抨击平台管理不善，也有PVZ从业者吐槽部分顾客缺乏体谅。同时，亦有声音指出顾客要求立即退款不符合流程且超出取货点职权，认为双方均有不当之处。