Wildberries正在测试卖家与买家之间的聊天功能。据《生意人报》报道，该新功能目前仅对约2万家卖家开放。
聊天功能的主要目的是改善瑕疵商品的退货流程。
卖家现在可以自行审核申请，并确定补偿金额和形式——例如补发部分商品。预计不久后所有卖家都将启用聊天功能。卖家在沟通时需遵守以下规则：
– 给买家的回复最长时限不得超过10天；
– 卖家不得给出简短敷衍的回答；
– 卖家不得辱骂Wildberries、其员工或其他卖家；
– 不得收集用户个人信息，不得与其交换直接联系方式，也不得诱导他们转向其他平台、社交网络或即时通讯工具。
违反与买家沟通规则者，将被处以2.5万卢布的罚款。
专家警告Wildberries，平台卖家可能成为“消费者恐怖主义”的受害者。例如，客户可能故意损坏商品，向卖家发送照片，并以留下负面评价为威胁，要求部分退款。
同时，他们承认，通过内容审核、数据分析以及引入第三方解决争议，可以降低此类风险。