该市场平台表示，将向卖家赔偿价值超过5000卢布且曾被买家使用过的受损商品。这一情况今天引起了多个垂直领域Telegram频道的关注。
如果发生以下情况，这项“优惠”不适用：
- 在收货时立即退货；
- 商品在保修期内退回（包括因卖家未在规定期限内取走商品或保质期届满而报废的商品）。
新规定将于7月29日开始生效。通常情况下，Ozon不会赔偿已交付给客户后又退回（包括在收货时直接退回）的受损商品费用。
这已是人们对该平台客服工作惯例的熟悉描述——称他们无法保证此类商品的安全，但不知为何，他们在Pickup Point（自提点）却接收退回商品，并提供针对明显垃圾和调包商品的逆向物流服务，还为此收费。
然而，对于价值超过5000卢布的商品，Ozon出人意料地做出了例外规定，有效期至今年年底。正是对于这些商品，市场平台愿意承担责任。
造成这种选择性的原因是什么？Ozon显然在吸引高价商品卖家入驻。
除了上述补偿措施外，Ozon还更新了FBO模式下售价超过2000卢布商品的售卖和存储条件。
在这一方面，新规则既适用于仓库中已有的商品，也适用于新的供货批次：
— 所有价值2000卢布及以上的商品获得了Ozon提供的额外18%折扣。平台计算销售佣金和其他费用时，不考虑其自身的折扣。
— 价格从2500卢布起、具有常规和频繁销量的商品被汇总成一份统一列表。新品也纳入其中。该列表每两周更新一次。
这份列表有何特别之处？对于这些商品，从2023年7月24日至10月31日，仅扣除Lithobonuses（里特博纳），而不扣钱。如果账户中没有Lithobonuses，则费率为0卢布。供货带来的Lithobonuses累积仍按常规模式进行。
显然，许多销售体面和高价物品的卖家几乎被该平台近乎无限制的接受消费者已使用商品退货的政策吓退。而这些商品因变得不再适销而产生的损失本应由卖家承担。
如果您在我们的论坛上查看关于Ozon运营的帖子，您会发现其中经常充斥着卖家的愤怒，因为他们被退回的商品遭到损坏且未获得任何补偿。
许多人明确表示，由于该平台采取的退货政策，他们将不再在该平台上销售高价商品。
德米特里·韦坚斯基（Dmitry Vedenksky），布日科个体企业家（IP Buzhko）的网络平台合作经理：
这是一家糟糕的公司，很容易在退货问题上遭受重大损失。首先，退货数量众多且需付费。他们接受客户退回的任何商品，甚至是已使用过的商品。客户只是用他们的旧设备换取新设备。
例如，如果你的热水器烧坏了，你只需在Ozon上下单购买一个新的，一周后收到货时，把你旧的换回来即可。他们接受这种操作，且不向供应商补偿。
而退货本身，即使客户只是单纯未取件，退回的商品也往往处于令人震惊的糟糕状态——被彻底毁坏、摔碎，甚至能把铁制人字梯都弄弯。之后若申请补偿，你们无论如何都会遭到拒绝。
他立刻得到了一位服装卖家的支持，该卖家在公开资料中仅显示名字：
我在三个市场平台上销售：“Ozon”（奥宗）、Ali Express（速卖通）和 Яндекс Маркет（Yandex Market）。在“Ozon”上，退货率高达90%；在Ali Express上，100笔交易中仅有3起纠纷，退货率为0；在Yandex Market上，退货率为40%。
我的结论是：如果对符合质量标准的商品退货收取费用，那么退货现象将消失，消费者会进行更理性的购买。
最有趣的是……他们办理退货，但会拿走包裹里附赠的礼品。)
今年春天起，我干脆停止了在“Ozon”上的业务。
紧接着这两位卖家之后，又有一位卖家写道：
我也下架了所有售价超过2000卢布的“Ozon”商品。
因为以“商品不合适”、“商品不再需要”、“商品用不上了”为由的退货频繁出现。收到的商品上经常能看到使用痕迹。
最近还出现了“商品损坏”这一理由。在95%的情况下，经核实这些退货的商品功能完好，随后又重新上架销售。
……通常情况下（平台佣金和物流费用）可能占15%至25%，这在电子产品类别中已接近卖家的利润空间。
也就是说，该商品的后续/再次销售将直接导致15%至25%的亏损。
如果商品到达时有破损或缺件，与其再次出售并极有可能再次遭遇那些以“商品不合适”、“商品不再需要”、“商品用不上了”为由退货的粗鲁买家（概率比首次购买者更高），不如直接丢弃。
这仅仅是今年春天在我们论坛上连续发布的三条消息！在社交媒体和Telegram聊天群中，关于退货政策的投诉更多，且措辞往往更加粗鲁。
当前的新举措对我们以及许多卖家来说都不足以构成有效的调整。显然，人们不应利用市场平台免费试用商品。
一位在最初发布该新闻的Telegram频道中的评论员对此事发表了相当尖刻且充满恶意的看法，他说：
目前，Ozon更像是一个购买1500卢布以下商品的跳蚤市场，而售价在5000卢布以上的商品占比非常小。此外，这并不能排除开箱/拆箱视频中提到的各种拒绝理由。
如果您是在Ozon上销售的卖家，请分享您对此新闻的感受，您的意见对我们非常重要！