自9月25日起，该电商平台（目前仅在少量商品页面）将显示“高退货率”标签。据Telegram频道SellerDen报道，该标签用于标识退货比例相对于总订单量过高的商品。本文将解析平台推出此举措的原因及商家摆脱“黑标”的方法。
Ozon公关部门表示，平台致力于维持最低退货率。然而，部分商品退货率至少是同类平均水平的10倍，这类商品仅占平台总SKU的0.003%。此举旨在告知消费者：因大量买家已对该产品不满意，该产品可能也不符合您的期望。
与此同时，Ozon承诺计算中仅考虑由卖方造成且可纠正的退货和取消：
商品质量不合格；
保修期内的退货；
包装问题；
卖方的物流问题（若卖家在realFBS模式下采用“您或第三方服务”模式）。
此外，平台早已开始监控这一指标。目前计算的是自2022年1月1日以来的退货率，即特定商品同期内退货与取消订单数占总订单数的比率。
Ozon同时指出，如果卖家能够降低退货率，该标签可以从商品上移除。
理论上，解决这一问题需消除导致退货的原因，例如更准确地描述商品信息、减少次品率，或更仔细地检查包装和配送时效。
这一切看似合情合理，但Ozon卖家们已对新规提出质疑和担忧。
卖家关心平台是否会告知哪些退货被计入统计数据，以及是否可以对某些退货记录的纳入提出申诉。众所周知，买家因厌倦或不再需要某件商品而退回，却填写其他理由甚至伪造质量问题的情况并不罕见。例如，节日礼服在庆典结束后被退回便屡见不鲜。
在将退货归类为“质量不合格”时，是否会考虑买家的主观意见？曾有著名案例：一位女买家以“扎人”为由退回西装。卖家起初驳回退货，因为其他买家均未提出类似投诉。然而，该买家起诉并胜诉，卖家不仅需支付赔偿和精神损害赔偿金，还需承担因未及时退货而产生的罚款。
卖家还关心在哪里可以查看这个退货率，或者他们只是收到一个标签，而可能在Ozon上作为买家偶然发现它？
不过，没有人怀疑“高退货率”标签实质上是对商品的一种“黑标”。一旦贴上此标签，即便有促销活动和极具吸引力的价格，也几乎不会再有人购买该商品。