一位在Ozon主营手机壳等移动配件的商家，于Оборот.ру论坛分享了使用“积分换评论”服务的惨痛经历。
该商家遭遇不诚信买家：对方下单购买商品，通过撰写“谢谢”等简短评论获取积分后，随即退货并随意消费积分。
平台虽已封禁相关账号，但类似欺诈风险仍存。据《Оборот.ру》读者介绍，其公司曾测试Ozon推广的“吸引新客户”工具，认为评论积分能提升购买意愿。
“我们在新品页面启动153件商品的活动。一个月后发现预算减少约20万卢布。经核算，在2023年9月16日至10月15日的两个周期内，因评论支付的积分价值达12万卢布。”卖家表示。
所有通过该计划获得评论的商品均被退回，虚假订单导致工作量激增近两倍。
骗局流程如下：
- 骗子用虚假账户下单参与“评论换积分”活动的商品；
- 留下“谢谢”等格式化评论；
- 获取积分；
- 轻松办理退货。
卖家账户亏损且收获无效评论，商品则在物流体系中无效流转。
此类评论未获任何“有用”评价，附带视频仅拍摄包装3秒。
骗子利用了积分发放与退货期的时间差。Ozon规定购后14天发放评论积分，但部分商品适用30天退货规则，骗子专选此类商品操作。
卖家收到扣费报告后询问已付费评论的查阅入口，客服回复诸多细节却未提供链接。
多个账户对后续退货商品留下了千篇一律的评论。
例如用户阿丽萨购买了数十个手机壳、LED灯泡及灯具，累计超百单，获约2.8万积分随意消费。此类账户众多。
每笔欺诈订单给卖家带来200卢布积分成本及75卢布物流费，且存在商品被判不合格报废的风险，报废成本亦由卖家承担。
“这是Ozon‘积分换评论’工具的重大漏洞。使用该服务极易吸引骗子并加重业务负担。请务必格外小心，频繁查看财务数据！”——卖家总结道。
Ozon对此反应迅速。Оборот.ру编辑部此前多次指出平台对舆情反馈及时。
Ozon回应：“感谢卖家警觉，经查实用户存在不诚实行为并已封禁。对此罕见情况深表遗憾，我们将联系卖家补偿损失。评价积分平均可提升5倍订单量，希望卖家今后不再遇此问题。”
期待受害卖家获得赔偿。
建议Ozon完善风控机制保护卖家，例如限制高退货率或无购买经验的认证买家通过积分撰写评价。