愤怒卖家通过法院向电商平台成功追偿退货损失
此前，Ozon批准了一位顾客穿着近一个月的皮草大衣退货申请。卖家对此决定不予认可，并最终在法庭上成功撤销了该判决。
此类事件在Ozon平台上颇具代表性：顾客购买皮草大衣后，穿戴一段时间并在23天内申请退货。平台出于对顾客的宽容，接收了这件已使用且外观受损的商品。
Ozon宽松的退货政策一直是卖家的痛点。“Oborot.ru”曾多次报道相关问题。据卖家反映，甚至有顾客退回包含空糖果纸的新年礼物包装等物品。
本案中，平台同样接收了明显不具备二次销售条件（除非作为二手商品）的旧皮草大衣。
该皮草大衣原售价25,245卢布，卖家不愿承担损失，遂向Ozon客服索赔并对退回大衣进行鉴定，结果确认其已失去原有外观。
然而，平台以服务协议中“曾由顾客接触过的商品不予赔偿”条款为由拒绝赔付。
卖家先提交庭外索赔函，随后向法院提起诉讼。
法院未采纳服务协议相关条款，认定其违反《消费者权益保护法》。法律规定退回完好商品的期限在此案中被突破，且商品必须保持无使用痕迹的原貌。
本案适用简易程序审理，双方无需出庭辩论。
最终，法院裁定Ozon需支付以下款项：
- 皮草大衣费用：25,245卢布
- 逆向物流费：380卢布
- 鉴定费：6,000卢布
- 电报费：862卢布75戈比
- 诉讼费：2,000卢布
总计：28,533卢布35戈比
法院支持了卖家立场。Telegram频道Marketplace_biz认为此案构成重要先例，呼吁卖家积极维权。
然而，卖家群体对此反应谨慎。
“我们也收到过穿过的连帽衫，但Ozon只要求提供打包视频。如何证明收到的商品有香水味或明显起球？这位卖家做得很好。”一位卖家评论道。
部分卖家则担忧遭遇平台报复性制裁。
“现在的问题是，这位卖家在Ozon上的后续销售会受何影响？”
“Ozon可能会报复。在我的案例中，热门商品曾被无故下架整整一个月。咨询客服时，对方要么不回应，要么称‘正在处理’后便消失，这种情况发生约10次。而其他问题的回复却一如既往地迅速。后来我们才明白这是惩罚。”一位卖家分享了类似经历。
不过，在退货纠纷中，法院并非总是支持卖家。
例如今年10月，法院驳回了一起卖家诉讼。该卖家因Ozon擅自将商品免费赠送给买家而要求退款。
7月，一名买家以11.8万卢布购买了iPhone 14 Pro 256GB。
收货后，买家发现商品存在非质量类小瑕疵，申请退货，但同意在获得4,000卢布折扣的前提下保留商品。
卖家考虑后同意补偿，并在后台点击了相应按钮。
随后却发现，Ozon系统记录显示卖家已操作全额退款并允许买家保留商品，尽管买家最初并未提出此要求。
卖家多次紧急联系技术支持请求取消退款未果，Ozon援引《消费者权益保护法》拒绝配合。
最终，买家免费获得了iPhone。
该案中，法院站在平台一方，认为卖家未能证明系统故障或非本人误操作。
此外，根据《消费者权益保护法》，若客户及时提交退货申请，Ozon不得拒绝退还合格商品款项。商品滞留买家手中被视为卖家责任，应由卖家主动索要退回，而非平台义务。鉴于卖家已要求说明裁决理由，预计将提起上诉。
另值得注意的是，仲裁法院普遍驳回卖家关于Ozon仓库火灾导致货物损毁的全额赔偿请求。多起案件显示，法院认定平台的资金结算方式合理。