Ozon卖家遭遇系统故障：手动退出促销后商品被自动重新上架
俄罗斯知名博主瓦西里·扎哈罗夫已与市场平台客服部门抗争了一个多月。据vc.ru报道，卖家将商品从促销活动中移除后，平台会自动将其重新加入促销活动。
最终，卖家因系统故障在Ozon上蒙受经济损失。
瓦西里·扎哈罗夫已在该平台上销售酒吧用品和餐具近两年。他的月营业额接近100万卢布，同时在7个品类中开展业务。商品平均评分为5分中的4.8分。近100%的配送由卖家按时送达。
卖家称，他手动将商品从促销活动中移除，但徒劳无功。第二天，Ozon就会自动将这些商品重新加入促销活动，并设置卖家原本并未计划提供的折扣。
问题在于，自2023年5月1日起，Ozon获得了自行添加卖家商品以参与促销活动的权利。“Ozon有权在促销活动开始前至少7天将卖家的商品添加到活动中，并向其发送相关通知。卖家可在活动开始前自行决定是否调整活动中的商品列表。一旦活动开始，卖家即视为认可所有被添加的商品均参与活动”，规则中写道。
也就是说，对卖家而言，关键是定期登录个人账户，并在促销活动正式开始前及时将商品移除。瓦西里·扎哈罗夫正是这样做的。然而，第二天他的商品又出现在“超级爆款”（МегаХиты）和“顶级爆款”（СуперХиты）等促销活动中，并为买家提供折扣。
卖家从客服处仅收到值班机器人的模板化回复。
据他所说，即使拥有Premium账户，也几乎不可能获得真人客服人员的咨询。
瓦西里·扎哈罗夫表示，他的卖家朋友们也开始抱怨，他们的商品在被移除后，仿佛被施了魔法般又回到了促销活动中。
卖家希望能在近期从平台获得有意义的答复。
此外，未计划的促销商品自动上架会为其仓库员工（卖家采用FBS模式运营）触发每周7天的工作模式。一旦意外进入Ozon的某些促销活动，哪怕只有一件商品，实质上也会启动“无休”排班，要求每日必须发货。
在该新闻的评论区，其他卖家也表示他们也遇到过类似情况。
“我们也是同样的情况。之前把商品从活动中移除，以为事情就此结束。但在活动开始后，又发现这些商品重新出现在活动中（无法在活动进行中移除商品）。最终我们决定不再在自动添加商品时尝试移除，而是在活动开始前一天进行移除操作”，一位卖家写道。
还有人遇到类似问题吗？