不知为何，市场平台销毁了本应退还的商品，导致卖家损失超100万卢布。该事件详情已在VC.ru博客转载。
一位在Ozon经营超两年、采用FBO和FBS模式的大型自有品牌卖家（多品类数亿营业额），遭遇了严重纠纷：平台声称快递员无法退货而销毁大批凝胶指甲油；卖家则坚称快递员从未到店尝试退货，Ozon却直接销毁超3000件商品。
事件经过与争议焦点
去年年底，卖家等待圣彼得堡Ozon仓库发往莫斯科店铺的库存返还，但货物始终未送达。经长时间沟通，平台给出答复：
据平台代表称，凝胶指甲油在14天内被运送5次均失败交付，故按协议条款销毁商品。
卖家反驳称店铺正常营业，快递员从未到访甚至未致电。对此，Ozon客服表示快递员无义务联系卖家。
合同条款解读
卖家查阅合同发现，第4.6条“Ozon负责退货运送”规定：
若卖方在重新配送时拒绝接收商品，则授权Ozon将商品交由卖方承担费用进行销毁。
但要约中并未明确界定何种行为构成“拒绝接收”，也未规范快递员必须打电话的义务。
卖家核算损失：近百万卢布货物被销毁，另需承担20万卢布销毁费。
维权进展与最新结果
卖家已准备诉讼材料，寄希望于商品尚未实际销毁（因Ozon无自产销毁线，通常外包处理）。目前运输状态仍显示“在途中”，预计一个月后收到销毁报告。
最新消息：Ozon决定补偿卖家商品费用，承诺30天内到账。
平台解释称，退货配送失败属罕见情况，恢复操作数据（如通话记录）并非总能成功，相关问题正在处理中。