为进一步强化海关12360热线与现场监管的联动协同，精准感知并回应企业诉求，提升口岸通关便利化水平，10月22日至28日，黄埔海关12360热线联合黄埔老港海关举办“12360通关伴你行——畅联一线 护航通关”系列主题活动。
活动聚焦“赋能惠企、服务通关、协同治理”目标，通过“一线进热线、热线进一线”的双向换位研学，深化后台与一线的互学互鉴，推动政策宣讲和监管服务直达企业，持续提升服务质效。
双向研学强业务，提升服务质效
12360热线团队前往黄埔老港海关重量鉴定业务实训点实地观摩，直观学习重量鉴定作业流程、计量方式以及现场监管要点。
黄埔老港海关船舶监管业务骨干开展专业授课，细致讲解船舶登临卫生检疫流程、风险要点及高频咨询问题，补齐热线人员业务短板，助力咨询答复更贴合一线监管实际，精准对接企业需求。
12360热线向一线监管关员详细介绍诉求登记、流转督办、回访闭环等“接诉即办”工作机制，分享政务新媒体政策解读与宣传经验，实现前后端岗位互通、优势互补、双向赋能。
跟班践学进热线，亲耳倾听企业声音
黄埔老港海关一线关员进驻12360热线跟班践学，熟悉热线来电受理、流转、答复、回访等全流程工作模式。通过现场接听企业来电，直观感受热线窗口直面企业诉求的快速处置与高效响应，体会“接诉即办”的工作状态与责任担当。
岗位换位体验有效拉近了监管一线与热线后台的工作距离，推动海关服务衔接更加顺畅、协同联动更加紧密。
政策宣讲进企业，精准回应诉求
活动共同走进广东中远海运重工有限公司，开展进出境船舶监管专题宣讲，吸引辖区40余名船舶代理、物流供应等企业代表参会。
宣讲现场，海关监管关员重点解读船舶卫生检疫监管要求、病媒生物防控标准等核心内容，指导企业严格落实安全生产和卫生管控主体责任，严守口岸公共卫生安全底线。
12360热线详细介绍热线服务体系、诉求流转机制和咨询渠道，现场发放调研问卷及宣传资料，面对面开展解疑答惑，收集企业意见建议。
沉浸式体验企业场景，贴近需求优服务
在中远船厂智慧安全体感培训中心，通过VR仿真模拟、实物实操体验、案例示教等方式，参与者沉浸式体验密闭舱室逃生、钢平台倾覆避险、吊物坠物防护、应急救护等高危作业场景，深度了解船企生产作业风险特点和安全管控模式，推动监管服务更加精准对接企业需求。
本次“12360通关伴你行”系列活动，让“热线+一线”联动更加高效，让关企沟通桥梁更加畅通，让监管服务与企业需求更贴近，以更加务实举措助企释疑纾困增效，护航口岸通关更加便利有序。
