Ozon平台新增取货点（PVZ）工作人员紧急联系客户功能，同时限制通话主题以保护客户隐私。取货点工作人员仅能查看客户的“虚拟”号码。
自5月13日起，Ozon取货点工作人员可通过临时号码致电客户解决订单问题。为保障数据安全，该临时号码会定期更换，但拨打方式与普通电话无异。
允许致电客户的情形：
- 货到付款订单在“Turbo PVZ”支付失败或绑卡余额不足；
- 客户未领取订单、个人物品或误拿工作人员私人物品；
- 包裹错发导致客户收到错误订单；
- 商品延迟找到并需通知客户领取；
- 存放气味强烈商品需催促客户尽快取走；
- 同一取货点历史订单出现退货问题。
渠道反馈显示，取货点工作人员整体持积极态度。但部分人员指出，平台明确此类问题不再由客服支持处理（跨取货点退货除外），所有责任转由取货点承担。
“现在所有问题都要我们解决吗？客户卡内余额不足导致无法支付也成了我们的责任？若客户始终不充值，难道还要我们担责？”
“提醒客户忘取物品可以理解，但追问支付失败原因或告知详细信息只会加重工作负担。”——取货点工作人员表示。