斯维尔德洛夫斯克州约50家Ozon自提点（PVC）经营者已联合向平台提交集体投诉。目前文件仍在筹备中，因乌拉尔地区对Ozon物流服务不满者日益增加。Ozon方面称原因为天气及“其他因素”，承诺一周内配送时效将恢复正常。然而，卖家、自提点经营者及买家的不满情绪仍在加剧。
斯维尔德洛夫斯克州自提点经营者 "承担了所有负面情绪，缓解了客户的广泛不满和威胁"。 他们在致Ozon的集体信中说明，2024年5月该州每两个订单就有一个未按时送达，每三个订单就有一个被取消。
斯维尔德洛夫斯克州自提点代理发出的信件片段
据《E1.ru》报道，数百辆未卸货的大货车停在叶卡捷琳堡Ozon大型配送中心附近。 长途司机不得不在仓库外过夜等待收货，且缺乏淋浴和正常卫生间等基本设施。
叶卡捷琳堡市民则 抱怨 Ozon商品配送时间频繁变更：
“延期已经持续一周多了。包裹仿佛有了自己的节奏。从5月15日起情况就是这样，而且越来越糟。”——叶卡捷琳娜分享道。
“他们没有任何提议或替代方案。在四次延期和十天延误后，订单直接被取消了。”——叶莲娜讲述道。
“我在‘Ozon’上订购了三件商品，下单间隔两天。第一件准时送达，第二件虽然两次延期但最终也到了。现在第三件本该送达，却收到通知说配送日期再次推迟。”——亚历山大分享道。
“他们不提供任何替代方案。但至少可以在任何时候取消不再需要的订单，且不会扣款。”——叶卡捷琳娜表示。
“我非常期待我的订单。配送日期被推迟了四次，随后订单被取消并退款。但没人问我是否愿意继续等待。其实我可以等，这完全没问题，但没人征求我的意见。现在这件商品的价格已经贵了500卢布。”——瓦伦蒂娜写道。
Ozon客服最初回应斯维尔德洛夫斯克州的顾客称，问题出在天气。
Ozon客服的回复
2024年5月5日复活节前，俄罗斯紧急情况部曾发布强降雪和飓风级大风预警。这场自然灾害导致电线断裂、输电线路受损及部分居民点停电，一些地区甚至宣布进入紧急状态。
然而目前该地区天气已稳定，但Ozon物流似乎尚未恢复。
据Yandex数据
Ozon公关部门对此评论道：
“我们已关注到这一问题，并增加了该站点工作人员数量，商品入库速度正在逐步提升。预计未来一周内，订单配送时效将恢复正常。”
Ozon承诺向承运方补偿因未及时接收订单产生的损失。但斯维尔德洛夫斯克州自提点（Pvz）所有者面临显著亏损，客户因配送延迟正流向其他平台。为获得支持，当地自提点所有者要求批准一笔一次性补贴，使2024年5月代理佣金水平与4月持平。相关文件正在筹备中，计划近期提交给Ozon。我们将继续密切关注事态发展。