СДЭК官网至今未恢复。5月26日凌晨，该公司发生全国性大规模故障，客户超24小时无法访问个人账户，包裹滞留取件点。Ozon表示将自动延长由СДЭК承运商品的配送时效。
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СДЭК官网已挂出“技术维护中”公告超24小时，虽承诺尽快恢复，但现状仍未改变。
СДЭК在电报频道解释称：
“因计算能力故障，目前СДЭК应用及网站均无法使用，取件点暂停收发包裹。所有包裹将妥善保管，待技术问题修复后交付；必要时将延长取件点存储期限。我们正在全力恢复服务，并将及时通报进展。对造成的不便深表歉意。”
Ozon迅速回应合作伙伴故障问题，并表示：
引语：
Ozon将自动延长СДЭК承运商品的配送时间，相关订单质量指标不计入卖家评级。同时，平台已通知买家承运商延长了已送达订单的取件存储期限。
卖家可在个人账户中自主选择并添加其他物流合作伙伴。
Ozon新闻发布室。
值得注意的是，Ozon卖家中RealFBS Standard模式较为流行，即卖家自行打包后交由包括СДЭК在内的平台合作物流处理。
据报道，尽管系统故障，СДЭК仍可能发放重要包裹——管理层正为员工准备新操作指南。内部指示明确：“所有取件点须按时间表运营”，这也是当前客户获取包裹信息的唯一渠道。此外存在例外情况：若涉及重要文件、药品或危及生命的包裹，可申请提取货物。
СДЭК具体恢复时间尚待确认，员工被告知故障可能持续至5月27日（含）。自1999年成立以来，这或许是该公司最严重的一次运营故障。