Ozon新规：商品详情页可展示8-800联邦号码，卖家需权衡成本与转化
Telegram频道Marketplace_biz指出，Ozon自5月27日起生效的新版合同中新增条款，允许卖家在商品详情页展示以8-800开头的联邦多线电话号码。
此举旨在让卖家能在页面显眼位置引导顾客进行电话咨询。对于因用途不明、操作复杂或尺码选择困难而导致高退货率的商品，提供即时语音沟通渠道有望提升提货转化率。相比平台留言，许多买家更倾向于直接通话以获取快速解答。
⚠️ 成本提示：8-800号码虽支持全国免费拨打，但接听方需承担资费且费用较高，卖家务必评估投入产出比是否合理。
尽管Ozon开放了直接联系买家的权限，但部分卖家对此持保留态度。有卖家坦言，曾经历“买家利用免费咨询后转向低价竞品”的情况，并表示已永久放弃此类服务。