自11月14日起，Ozon平台大部分商品的退货期限将由30天缩短至21天。该平台表示，此调整基于对消费者行为的分析：数据显示95%的退货发生在购买后14天内。若商品附有保修期，消费者仍可在整个保修期内申请退货。
Ozon强调，21天的退货期是《远程销售法》法定要求的三倍；同时，Ozon Premium订阅用户仍享有60天退货特权。此外，消费者依旧可在取货点办理拒收手续。
尽管规则调整，多数卖家认为实际影响有限，且对现行退货政策颇有微词。例如，近期有卖家在论坛投诉买家退回隐形眼镜的行为，指出此举不仅违反消费者权益保护法，更违背卫生规范：
隐形眼镜退货：Ozon违反俄罗斯联邦政府2020年12月31日第2463号决议