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加里宁格勒州居民抱怨来自Wildberries和Ozon的包裹配送时间异常漫长

加里宁格勒州居民抱怨来自Wildberries和Ozon的包裹配送时间异常漫长 OZON研究社
2025-03-10
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导读:在社交媒体甚至主流媒体上,加里宁格勒的居民纷纷反映,如今等待自己的订单需要一个月甚至更长时间。相关企业解释称,这一时期恰逢传统的高需求旺季,与性别揭晓派对等节日的礼品采购密切相关。

在社交媒体及媒体报道中,加里宁格勒居民反映当前订单等待时间长达一个月甚至更久。相关公司解释称,此现象恰逢传统高需求季节,与性别相关节日的礼品采购高峰有关。

配送时效显著延长

作为波罗的海地区的俄罗斯飞地,加里宁格勒的市场平台商品配送本就存在延迟。2022年前正常配送周期为5至7天;受制裁及运输限制影响,此后延长至两周。然而,部分2月初下单的居民至今仍未收到货物。

例如,一位女顾客2月中旬为儿子订购的运动裤,于3月6日(周四)收到延误通知,但平台未说明具体原因。

另一位Wildberries用户也遭遇配送延迟,其订购的易变质食品虽未过保质期,但迟迟未能送达。

Wildberries:付费配送未必更快

尽管Wildberries向加里宁格勒州提供付费配送服务,但实际体验显示付费并不等同于快速。该平台新闻办公室表示,2月至3月因性别相关节日送礼需求激增,导致订单量大幅上升。

“随着订单增加,我们已提升货运和海运运力,并增派快递员与司机以确保及时送达。自动化系统可优化路线选择,尽量避开高峰拥堵。”——电商平台新闻办公室

平台方预计延误情况将随时间改善:

“秋季已完成加里宁格勒州物流枢纽现代化改造,有助于缓解物流压力,并从地区仓库直接发货,从而提升配送时效。”

Ozon:节假日因素致延误

加里宁格勒居民同样抱怨Ozon的配送问题。有顾客2月12日下单(标注两周送达),直至3月5日才收货,部分商品至今仍被推迟。

“通过App反馈后,对方回复称受节假日影响,3月8日后将有5至7天的延误。”——该顾客表示

Ozon未就此个案置评,但此前曾将延误归因于天气条件及海运高负荷运转。该公司强调,加里宁格勒州是其核心市场之一,当地已设有履约中心及数百家自提点。

“我们将继续在该地区发展,致力于保持高水平的配送速度和客户服务。”——Ozon

需注意,上述延误主要针对从“大陆”地区调拨的订单;若商品位于加里宁格勒本地仓库,下单后次日即可送达。

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