据垂直领域频道Marketplace_biz报道，某电商平台卖家遭遇退货商品损坏问题。买家反映平台快递员将包裹直接扔过围墙导致损毁，而客服最初拒绝赔偿。
事件曝光后，Ozon重新审视并承认快递员行为不当及客服处理失误。平台承诺对涉事快递员进行纪律处分，防止类似事件重演，并已通知卖家将获得全额赔偿。
我们将采取必要措施，确保这名快递员不再损坏任何商品。
客服未能理清情况，并向卖家作出了不恰当的回复。
我们将向企业家全额赔偿受损产品，并已就此通知他。
此案再次引发关于电商平台配送责任归属的讨论。尽管平台常以严格规定约束买卖双方，但在自身过错面前往往推诿。此次先例表明，公众关注能有效促使大型企业正视问题并承担责任。