Ozon 在聊天中引入自动回复功能，以提升客户服务效率。不过目前该功能仅提供一种回复选项。

该市场平台宣布，现支持在买家聊天中设置自动回复，确保非工作时间也能即时响应。

若客户于夜间或节假日联系，系统将自动告知预计回复时间。此举有助于建立合理预期，提升店铺信任度。

触发自动回复的消息将保持未读状态，卖家可通过“仅新消息”或“无您的回复”等筛选条件快速定位处理。

如何设置自动回复？

1. 打开与买家的聊天窗口，点击设置图标；
2. 进入“自动回复”板块，选择“按时间表”模式；
3. 设定适用的时区、发送日期及具体时间段；
4. 撰写符合沟通规范的消息文本（注：目前仅支持单一版本自动回复）。