娱乐平台Pikabu披露了一家气候设备公司新品首上电商平台即遭重创的案例（由垂直领域Telegram频道Marketplace_biz关注）。该公司去年夏天在Ozon上架“空气-空气”型热泵，旨在测试新渠道并评估效益，却意外遭遇货物丢失及被销毁事件。
热泵核心部件在运输中遗失后被平台销毁，但不久后同款不完整部件竟出现在距离事发仓库不远的Avito平台上待售。卖家为此付出了沉重代价。
乐观开局与订单异常
起初前景乐观，电商平台对此类产品确有需求。首单来自彼尔姆买家，购买Royal Thermo Fenix DC 24型热泵。商品分室内机、室外机两箱发货，到货时客户仅收到室内机。占设备总成本75%的室外机在运输中遗失，买家因此拒收。
赔偿受限与货物被毁
卖家申请赔偿时遭遇平台限制：根据Ozon规定，部分丢件最高仅赔付商品价值50%，且沟通仅限在线聊天，解决难度大。后续损失进一步加剧：按流程室内机需退回莫斯科仓库，卖家须在通知后3天内自提。因办公室搬迁延迟发现通知，货物最终被销毁，卖家还被收取了销毁费。
卖家称，两个月后同款室外机现身托利亚蒂的Avito平台，距问题货物经手的分拣中心仅数公里。鉴于型号、状况及地理位置高度吻合，物流或仓储环节疑似违规。
行业乱象与信息孤立
网上类似讨论频发，推测存在员工滥用职权、故意盗窃及虚假销毁等行为：
- 疑似有人倒卖从电商平台“销毁”的商品；
- 基洛夫某商店及Avito托盘再次出现所谓“销毁”商品。
受害商家指出，Ozon早年对类似事件仅作形式化调查，如今卖家常陷入信息孤立。该热泵卖家表示，始终未获平台任何评论、解释或解决方案。