卖家们已连续多日反映，大量订单被取消，成交率下降，物流成本上升。部分卖家表示，甚至出现了商品尚未离开仓库却被扣除往返运输费用的情况。
例如，由于卸货区爆满，Ozon位于斯特罗吉诺的仓库在周五暂停了货物接收。据垂直领域Telegram频道Marketplace_biz引用的目击者称，一批货物的卸货过程持续了一个多小时，在空间腾出之前，无法接收新的供货。
员工们连轴转，打包托盘并发送，但物理上已无处存放新货物。今年8月，该电商平台在其他仓库也出现过类似的物流问题——包括圣彼得堡郊区的舒沙雷、伏尔加格勒以及列宁格勒州的帕尔戈洛沃。
莫斯科地区的局势进一步恶化：消费者抱怨配送延迟长达数周，多次更改日期和取消订单。客户反馈中包括未能赶在节日前送达的礼物，以及未能在合适时间到货的季节性商品。
电商平台承认存在局部人手不足和仓库超负荷的情况，因此部分订单需推迟几天送达。平台承诺“将在不久的将来稳定局势”，并声称98%的订单能按时交付。然而，市场参与者对此表示怀疑，认为这一数字“与现实脱节”。
如今，Telegram频道Marketplace_biz发布了一封来自Ozon的信函，其中指出，自2025年8月1日起，该公司将完全停止使用为其提供仓库工作人员的承包公司。现在，人员必须通过Ozon Job——其自有的人力资源平台进行招聘。
员工证实，此类通知早在六月就已开始发送。计划看似简单：将外包公司的员工转入Ozon Job正式编制，并由自身力量解决人力短缺问题。
然而，实际情况却并非如此：
- 外包公司为员工提供了其他工作机会，相当一部分人并未加入Ozon Job；
- 大多数经验丰富的物流人员和班组长都来自外包团队；
- 新员工难以应对工作量，现场一片混乱，发货停滞，仓库作业陷入停顿。
最终结果是分拣中心不堪重负，无法接收新货，消费者抱怨延误和取消订单，而卖家则因库存积压和双向物流费用蒙受损失。
一些专家认为这是管理失误和规划计算错误的结果；另一些人则认为这是向优化迈进的合理一步，只是执行得过于仓促。
网上甚至开始出现针对Ozon消费者的“订单延误应对指南”。建议从检查订单状态和联系客服，到取消订单并转向其他电商平台不等。
作者们还呼吁大家大规模投诉配送延误问题，以“迫使电商平台改善物流”。配送中断的问题已经引发了大量讨论帖，用户们在其中互相分享应对问题的经验。
有人指出，这些问题出现在Ozon物流部门人事变动的背景下。7月14日，物流总监鲁斯兰·阿米诺夫离职；自8月15日起，包括仓储物流和“最后一公里”在内的运营板块由阿拉·库利日尼科娃领导。