该电商平台近期几乎全品类上线后付款功能，导致卖家利润受损。退货率激增且商品常以破损状态退回，Ozon却称问题不严重，建议卖家优化详情页。
近几周，许多Ozon用户遭遇配送延迟。Oborot.ru报道指出，平台物流陷入瘫痪：仓库爆满、人手短缺。卖家认为这与引入后付款功能直接相关。
如今买家无需预付货款，部分人借此大量下单后仅购买极少部分甚至拒收。卖家被迫承担物流费用及“运输途中”的商品损耗。
据部分卖家反馈，退货率呈灾难性增长。有的买家不拆包装或直接不去自提点（PVZ）取货，后付款机制削弱了买家的履约责任感。
卖家的立场
因大量拒单被扣款，部分卖家近期陷入亏损。以下是他们在Ozon相关频道的反馈：
“取消后付款！我经营一年，以往提货率99%。现在仅发往符拉迪沃斯托克就下了150个订单，平均配送时间从30小时延至46小时！订单取消还要收取往返物流费。”
“7月前拒单率约10%，日均提货额约8万卢布。但8月数据异常：5日7.5万，6日3万，之后降至1.6万又回升至3万，接着跌至1.2万。一周总提货额不足10万卢布，以前一天就能达到这个量！”
退货率从1.5%飙升至40%。货到付款后，买家开始按托盘下单。
“订单未拆封即退回，商品脱离流通。损失全由卖家承担，包括物流和机会成本。不敢想象新年前后会怎样。”
“有个奇葩每周用后付款扫空库存再全部拒收。客服回复‘该买家无异常’，令人气愤。”
有用户详细阐述了当前局势：
“Ozon仓促推出后付款引发混乱。物流无法应对，仓库超负荷运转，不收不发不调拨。工作量激增叠加薪资削减致员工离职，人手场地严重不足。
Ozon将问题转嫁给卖家。平台多次推迟配送致买家拒单，物流费却扣卖家账户。”
许多卖家濒临破产，唯Ozon获利。卖家不仅承担取消订单的配送费还陷入亏损。面对投诉，Ozon沉默装作一切正常，尽管业务几近停滞。多地区域中心（RC）和分拣中心（SC）货车滞留数天甚至数周无法卸货，客服敷衍了事。
家具制造商普遍认为，Ozon货到付款模式正摧毁行业。买家常在自提点直接拒收，商品在破损包装中被退回，根本无法承受逆向运输。
消费者受法律保护有权反悔退货，因此必须对电商平台施加影响：
我们销售儿童家具十余年，主营书桌及中小学生“成长型”椅子。近期Ozon在该类目开通货到付款。
顾客收货后付款使退货率增加三倍。家具拆封后无法承受Ozon糟糕的逆向物流。平台对商品态度恶劣且不赔偿受损商品。即便数周申诉并拍摄视频，Ozon仍认定自己有理。恳请限制此类商品的货到付款功能或采取措施减少退货！
平台的立场
Ozon认为卖家应为货到付款感到高兴。
Ozon新闻稿称：“货到付款助卖家提升销售额。时尚品类平均客单价增长三分之一，客户下单金额提高约1.5倍。”
但未说明订单量增加下的实际提货数量。
平台强调，货到付款不适用于易损品及重量超10公斤或体积超80升的物品。
Ozon试图安抚卖家，称已针对不急于提货的买家采取措施：
- 限制客户货到付款额度设“上限”，保护卖家免受无法支付订单影响。限额取决于过去半年订单数量和总金额，算法据此计算买家支付能力并限制额度。
- 对频繁拒收买家关闭货到付款功能。
- 限制高均价商品类别的货到付款以降低欺诈风险。
令人惊讶的是，Ozon将高拒收率归咎于……商品详情页填写不佳。称买家见实物与描述不符才拒收。
公司表示：“建议仔细填写商品卡片：注明特性属性，添加完整描述、图片和视频。让买家清楚将获得什么。”
对于这一说法与大量退货现象的矛盾——即买家甚至不去自提点或不拆封——Ozon未作解释。
关于配送延迟，平台新闻处解释因负荷过高仓库超负荷，物流时间可能延长。
平台承诺：“已增派人员并将部分商品转运至其他设施，所有仓库正常运行。不久情况将稳定，届时将注重预防此类事件再次发生，确保持续98%订单按时送达。”
平台能否应对尚不清楚，但来自卖家、买家及媒体的压力正在增大。
一方面，买家似乎满意“先验货再付款”模式，可确认商品适合后再付款。
另一方面，卖家坦言因货到付款被迫涨价：
“物流混乱、仓库积压导致延误和取消订单，每次取消都由我们承担费用。许多卖家被迫大幅涨价，有些甚至涨到天价，目的是避免没人购买从而陷入更大亏损。”
这种做法显然无法让客户满意。