Ozon此前因FBO（卖家将库存存放在平台仓库）物流问题备受关注的情况，已蔓延至采用FBS模式（仅商品被下单时才向平台发货）的卖家。大量卖家开始收到关于FBS发货错误的通知，该情况已被Telegram频道Marketplace_biz注意到。
来自市场平台代表的官方声明如下：“如果您未能在8月21日晚上完成商品交接，我们将尽快调整评分、推荐位结算以及错误指数。”
然而，事实并非如平台暗示的那样是卖家未能正确提交信息，而是Ozon仓库无法接收发货。看来，FBO仓库的问题通过连锁反应波及了FBS模式，影响了“从自有仓库发货”的卖家。原因相同：仓库超负荷、缺乏人手。
Ozon自身承诺在一周内恢复物流正常运作。
该公司表示，将在6至7天内恢复正常的商品发送和配送时效。据Ozon称，目前延误仅发生在38个仓库中的5个，且均为莫斯科及周边地区的仓库。
据其新闻发言人称，为解决该问题：
- 正在招募额外人员；
- 将部分订单重新分配到其他负载较轻的物流中心。
Ozon坚称，莫斯科和圣彼得堡的大多数订单买家仍能按时收到货物。
“我们在莫斯科开设了额外的商品交付点——这有助于缩短发货时间。值得注意的是，在两大首都，商家85%的供货都能以标准模式处理——在60分钟内完成”，Ozon强调道。
市场平台承诺，对于延迟送达的商品，将向买家发放奖励积分；如果因公司收货延误导致平均配送时间增加，还将补偿卖家的物流成本。
但卖家和买家在社交媒体上反映，全国范围内普遍存在延误和取消订单的情况。卖家也证实了FBS配送存在问题，甚至指出这些问题在Ozon发布声明之前就已出现。
“FBS系统已经崩溃很久了。我有35%的退货是由Ozon造成的。买家们陷入恐慌，状态在‘已在取货点’、‘运输中’之间反复跳变，一天内多次变化。”
“我已经整整一周无法发出那些被Ozon标记为‘缺货’且‘需紧急补货’的商品，还谈什么……”
这就是其中一位试图组织发货的卖家所看到的景象。
“从7月底开始我们就遇到了这样的问题，退货像滚雪球一样越积越多。普希金诺分拣中心早已陷入混乱。
我们从未遇到过那里积压超过30件退货的情况。他们每次只放一两件出来准备发货，但随后又无法发出。
他们只发放那些已经存放近两个月以规避赔偿的商品，而且发出的要么是有损坏的，要么是缺件的。”
这就是那些决定将配送工作委托给市场平台的卖家们讲述的悲惨故事。我们和我们的读者一样，希望该平台能迅速解决这一问题。