一位卖家在Telegram频道Marketplace_biz中分享了自己应对Ozon危机的运营策略。目前，尽管该电商平台已承认物流存在问题并承诺整改，但尚未解决，因此卖家亟需一套策略以避免破产。这一提议引发了讨论，但对部分人而言或许具有参考价值。
卖家面临的三大困境
卖家指出，目前几乎所有卖家在Ozon上都面临以下困难：
- 退货率急剧下降（出现逾期、商品未送达买家、仓库库存耗尽等情况）；
- 物流成本不合理地激增，有时甚至并非卖家过错，且卖家对此毫不知情；
- 与司机、物流公司等内部环节出现问题，因为他们不愿再接此类订单。
物流危机期间的应对建议
因此，卖家建议在Ozon物流危机期间采取以下措施：
1. 暂停FBO（平台仓）发货
即使是在有大量库容且仓库仍在收货的站点也暂停。
原因：当前实行的是平均配送时间系统。若向某一集群发货，而其他热门集群缺货，商品会立即被调往那些集群，导致物流成本系数飙升。这对任何卖家来说都是不可接受的。
由于物流费用不可预测，单纯提高售价无法覆盖额外的物流支出，只能等待局势改善。
2. 提高自有商品的价格
在当前情况下，即便库存商品仍存放在仓库，或仅状态变更为“已打包并发往买家”，由于物流系统明显紊乱，有90%的概率订单会被取消。
对Ozon平台的改进建议
据卖家观点，Ozon目前应采取以下措施：
1. 取消平均配送时间（СВД）系统
平均配送时间（СВД）原本是基于Ozon与卖家之间顺畅协作机制设计的计算方式，而目前该机制已被打破，且并非卖家的责任。如果平台自身都无法保障仓库运作和商品入库，又怎能收取更高的物流系数？
Ozon代表声称存在针对平均配送时间（СВД）的补偿方案，但实际上尚不清楚具体的评定标准以及哪些卖家获得了此类赔付。
2. 暂停仓库收货，并整顿物流秩序
首要任务是减轻仓库压力，即尽快将积压的订单送达给久候的买家。或许可以暂时恢复外包模式：过去在这种模式下流程运行良好。同时借鉴竞争对手的经验，他们在相同条件下并未出现配送危机。
3. 通知卖家当前情况，并制定补偿措施
目前大多数卖家对正在发生的事情感到困惑。有些人增加广告投放，有些人降低价格，这反而导致更大的损失。
理性看待平台危机与声誉风险
然而，该策略的作者认为，Ozon并不愿意不惜一切代价挽回局面。卖家认为，危机在某种程度上甚至对平台有利，因为市场仍获得两种重要收入来源：
- 来自卖家在配送、取消订单及双向物流方面的抽成利润——即使商品并未实际发出；
- 商品广告收入。
不过，我们认为最后一点更多是情绪化的反应。愤怒的卖家在此过程中忽略了平台的亏损。
首先，未能及时收到商品的买家可能会转向其他运营正常的电商平台，卖家也是如此。
其次，如今几乎无人不知Ozon在物流问题上应对不力，媒体和社交媒体都在报道此事，公司正遭受声誉损失。
因此，我们确信Ozon会努力解决当前出现的问题，不应笼统地指责平台因物流危机而获利。