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Ozon卖家抱怨称,该平台承诺不切实际的配送时效,而由此产生的成本却由他们承担

Ozon卖家抱怨称,该平台承诺不切实际的配送时效,而由此产生的成本却由他们承担 OZON研究社
2025-09-15
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导读:卖家指出,若消费者提出索赔,公司不承担责任:因为服务协议中并未明确约定具体期限。然而,退货的相关费用却由卖家承担……

蓝色市场平台卖家反映:页面标注配送时间与实际不符,成本转嫁风险高

据垂直领域Telegram频道Marketplace_biz报道,该平台商品详情页虽显示“今日送达”,但实际仅于傍晚送至自提点(ПВЗ),后续仍需经分拣中心常规转运。卖家指出,因服务协议未明确约定具体时效,客户投诉时平台不承担责任,且拒收产生的逆向物流费用亦由卖家承担。

平台获客优势背后的卖家隐性成本

市场平台借此在消费者端建立履约预期优势,而承诺落空的代价却完全由卖家消化。更严峻的是,评论区反馈显示,不满客户可能索赔与其他渠道同类商品的差价;若卖家拒绝,法院或判令其支付差额并额外承担50%罚款。在此类纠纷中,卖家无法向平台追偿,所有损失均需自行承担。

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