生成式AI在企业落地的关键，不仅在于验证模型能力，更在于精准定位业务痛点，让技术真正融入工作流。随着业务规模扩大，乐美包装在财务、IT及人力资源等领域积累了大量数据与规则，经营分析、流程处理及知识查询的提效需求日益迫切。
为此，乐美包装携手亚马逊云科技与能科科技，基于Amazon Quick、Amazon Bedrock（仅在海外区域可用）及Amazon Bedrock AgentCore等服务开展生成式AI Agent概念验证（POC），旨在探索效率、成本及业务价值方面的可衡量成果，推动AI从技术验证走向实际应用。
客户相关数据已进行脱敏
“现阶段属于乐美AI转型之旅，这不是一个单纯的技术应用，而是一场以持续为客户创造价值为导向，涵盖业务模式、组织模式和思维方式的系统性转型。”
乐美包装
乐美包装（昆山）有限公司隶属于APP集团，是一家国际化纸质无菌包装供应商，约90%的产品出口至近80个国家和地区。
场景做减法：从13个需求聚焦4大核心痛点
企业内部不缺AI想法，难点在于判断优先级。能科科技前线部署工程师（FDE）团队深入乐美业务现场，面向6个部门梳理出13个候选需求。经评审，最终聚焦财务利润分析、智能工单创建、智能简历筛选和HR制度知识问答4个深度交付场景，强调真实可用与价值可验证。
这些场景直击具体工作难题：财务分析依赖固定报表，管理层追问需重新取数；IT工单字段繁多，填写沟通耗时；招聘需逐份筛选多渠道简历；制度查询依赖翻阅文件和人工答疑。
项目采用FDE模式，技术人员围绕场景筛选、原型验证、系统集成及部署持续迭代。场景确定后，团队并行推进四条业务链路，并根据反馈及时调整规则和交互方式。
技术架构：亚马逊云科技提供底座，能科科技打通业务
当生成式AI进入核心业务场景，安全性、数据治理与扩展能力成为基础。乐美包装选择亚马逊云科技，主要看重其在安全与扩展性方面的优势，符合其信息安全、数据治理及技术规范要求。
项目以Amazon Quick作为自然语言交互入口，部署在内网的MCP服务负责数据解析、规则执行与结果结构化，原始业务文件保留在内网。Amazon Bedrock与Amazon Bedrock AgentCore承担模型推理和分析生成，配合身份认证、多因素登录及权限控制机制，确保访问安全。
客户相关数据已进行脱敏
向右滑动查看更多
亚马逊云科技团队提供技术架构指导、安全答疑及整体架构评审；能科科技则负责将云与生成式AI服务能力转化为贴合乐美业务流程的应用。从需求调研到培训，FDE团队贯穿全程。约40天内，4个智能助手均完成开发，并在乐美内网环境跑通真实业务流程。
落地成效：四个真实场景让AI从“能做”变“能用”
财务利润分析
FDE团队与财务人员对齐区域、产品、收入、成本等10余项业务口径，沉淀为知识和分析规则。员工可用自然语言查询利润变化、连续追问及下钻，系统自动呈现图表，业务人员可自行维护指标定义，无需开发人员反复修改。
POC中，常用财务指标取数及分析问答准确率达到90%以上，月度经营分析报告编制由3—5天缩短至小时级，临时取数达到分钟级。
智能工单创建
智能体与OA流程对接，员工描述问题后，系统识别类别和紧急程度，必要时追问补全信息，生成工单并进入审批流程，同时结合已有工单知识推荐处理建议。
经乐美IT团队验证，要素抽取及自动分类准确率达到90%以上，单张工单创建时间由5—10分钟缩短至30秒以内。
智能简历筛选
FDE团队将招聘要求转化为岗位画像、评分规则与分层推荐机制，提供可解释、可复核的筛选结果。项目已验证招聘系统接口连通性，并使用涵盖7个岗位、106份简历的真实样本测试。
客户相关数据已进行脱敏
HR制度知识问答
分散的制度文件被整理为知识库，实现自然语言提问、答案溯源和按角色权限过滤。无法回答的问题转人工并留痕，便于后续完善知识库，有助于减少HR对常见制度问题的重复答疑。
四个场景还沉淀了财务指标语义、岗位评分规则、制度知识库、OA接口适配和MCP服务等可复用资产。后续可在既有架构上接入新场景，将业务规则固化为Skill，以Amazon Quick作为统一入口，为CRM、仓储等潜在方向提供支撑。
未来展望：从一次POC走向持续AI转型
乐美计划综合考虑业务价值与技术适配程度，选择更有价值的场景继续推进合作。此次POC既验证了四个助手在业务场景中的应用价值，也为乐美后续AI转型积累了可复用的技术与业务能力。
亚马逊云科技提供安全、可扩展的云与生成式AI服务及架构支持；能科科技依托FDE模式深入业务现场，将云服务与乐美的数据、规则和流程连接起来，完成了从场景识别到开发、部署、采用和成果验证的完整闭环。
关于乐美包装
乐美包装（昆山）有限公司隶属于APP集团，是一家国际化的高质量纸质无菌包装供应商，主营无菌砖包、无菌枕包、利美罐、淋膜纸及复合纸等产品，年产能达50亿包，约90%的产品出口至近80个国家和地区。
关于能科科技
能科科技成立于2006年12月，2016年10月在沪市主板上市（股票代码：603859.SH）。公司服务于工业企业的数字化和智能化建设，以数字孪生和人工智能技术为基础，为客户提供工业软件和AI agent产品与服务，支撑客户实现基于企业业务目标的“数智化”转型，助力工业企业实现新型工业化，打造新质生产力。
