为什么电商平台力不从心？Ozon和Wildberries的配送时间翻倍

俄罗斯Wildberries与Ozon配送严重延迟，平均时效从1天延长至数周

据《福布斯》援引卖家、物流商及电商从业者报道，近几个月来，俄罗斯两大电商平台Wildberries和Ozon的商品交付出现明显延迟。以往仅需1-2天的配送时长，如今已普遍延长至两周。

故障波及全品类，FBS与FBO模式均受影响

受访人士透露，此次延误覆盖鞋类、化妆品、日用品及食品等各类商品，问题同时出现在卖家自发货（FBS）和平台仓发货（FBO）环节。

某大型家居纺织品卖家表示，9月份货物在分拣中心滞留长达十天甚至更久；

化妆品行业代表指出，因Wildberries某仓库收货环节故障，延误达10-15天，部分卖家被迫转仓。

Ozon夏季起现瓶颈，Wildberries 9月跟进

分析师估计，Ozon的问题始于夏季并在8月底达到高峰；Wildberries的延误则集中出现在9月，可能与平台间客户流动有关。

• Wildberries回应：个别情况下因订单量大增及特定商品需求激增，导致配送时间增加；
• Ozon回应：9月初因莫斯科和圣彼得堡仓库负荷异常及干线运力不足致部分延迟，目前超92%订单可准时送达。

核心症结：基础设施过载与人力短缺

物流行业代表认为问题具有系统性特征。分拨中心超负荷运转，莫斯科及周边卸货时段紧缺，未来3-5天的临时可用时段往往已被占满。专家指出，延误主因并非全局性物流体系问题，而是平台自身基础设施过载所致，导致平均配送时长从1天延至5-7天，部分地区甚至长达三周。

仓储人力危机加剧困境：从外包转向内部数字化招聘系统效率较低，导致人手不足及订单处理中断；

薪资增速跑输通胀：物流业虽为职位空缺前五大领域之一，但司机和仓管员薪资增速低于通胀水平，叠加订单量增长，进一步加重了基础设施负担。

声誉风险预警：若不扩容，延误或成常态

观察人士警告，配送延长正成为电商平台的声誉风险。卖家面临大规模取消和退货，消费者愈发挑剔且缺乏耐心。若平台不尽快扩大物流能力，延误恐将演变为常态化问题。